Hráčka z Brazílie na její stažení čekala několik týdnů. Přestože jsme dodrželi všechny postupy a pokusili se kontaktovat tým podpory, finanční prostředky nebyly zpracovány a tým podpory neodpověděl. Hráč potvrdil, že prošla ověřením KYC a použila svůj vklad i bonusové prostředky k akumulaci svých výher. Hráč však neodpověděl na další dotazy od nás, což vedlo k neschopnosti záležitost dále prošetřit. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Vše jsem udělal správně, včetně vkladu a hraní s vloženými penězi. Když jsem se však pokusil vybrat své zisky, stále se na mém účtu neobjevily a tým podpory na mé zprávy nereaguje.
Milá flaviapereira563,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Tam na platformě to vypadá, že můj výběr byl úspěšný, ale nepřišel na můj účet, hrál jsem s penězi, které jsem vložil a také jsem hrál s bonusy, obojí dohromady, byl jsem schválen na kyc, ale ne pomoc, ale stále to nekleslo...
Vše jsem udělal správně, i bankovní účet je v pořádku, ale na účet mi to nepřišlo.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste požádali o vyplacení výhry? Mohl byste prosím upřesnit, v jakém stavu je vaše žádost o výběr? Je to schváleno nebo čeká?
Zde můžete také zveřejnit snímek obrazovky s historií výběru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
