32Red Casino UK

Veřejná

P5ther

Návštěvník

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Ahoj! Pomozte mi prosím vyřešit můj spor s 32red Casino.

3. srpna jsem od kasina obdržel žádost o poskytnutí dokumentů. Ve stejný den jsem poslal do kasina: řidičský průkaz a bankovní výpis.

5. srpna jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu kvůli jeho zablokování.

Moje platební peněženka obdržela finanční prostředky ve výši mého vkladu, ale kasino odmítá vyplatit výhru 132,5 $.

Kasino jsem opakovaně kontaktoval s žádostí o objasnění důvodu blokace a konfiskace výher, ale kasino neposkytuje žádné informace odkazující na „obchodní rozhodnutí", naznačuje to také článek 12 obchodních podmínek. Tento bod jsem podrobně prostudoval, říká, že kasino má právo zablokovat účet a ponechat si výhry, ale pouze v případě porušení z mé strany.

Já zase nic neporušil.

Budu vám velmi vděčný, pokud se nám společně podaří vrátit mé výhry.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený P5ther,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Ověřil jsem si všeobecné podmínky a toto jsem našel https://www.32red.com/terms-and-conditions :

"12. Ukončení účtu

Vyhrazujeme si právo na základě našeho přiměřeného uvážení uzavřít váš účet a/nebo zrušit veškeré sázky nebo sázky a/nebo zadržet zůstatek na vašem účtu a/nebo získat zpět z vašeho účtu částku jakýchkoli dotčených výplat, bonusů a výher a/ nebo implementovat trvalý zákaz našich služeb z následujících důvodů:

my, jednáme v dobré víře, máme důvod se domnívat, že porušujete ustanovení těchto podmínek služby, mimo jiné včetně oddílů 2.1 a 2.2, pokud jde o hazardní hry nezletilých a používání našich služeb v rozporu se zákony země, ve které se nacházíte, a část 8.2 týkající se zneužívání propagačních akcí a bonusů

jsme si vědomi toho, že jste použili nebo se pokoušíte používat Služby za účelem podvodu, tajné dohody nebo nezákonné či nevhodné činnosti;

jsme si vědomi toho, že jste hráli na jakémkoli jiném webu nebo službách s online hazardními hrami, a v souvislosti s nimi jste podezřelí z podvodu, tajné dohody (mimo jiné v souvislosti s vrácením peněz), podvádění nebo nezákonné či nevhodné činnosti;

neposkytnete nám přesné informace týkající se vašeho účtu;

my, jednáme v dobré víře, máme důvod se domnívat, že jste si otevřeli nebo používáte více účtů nebo duplicitní účet;

zneužíváte naše webové stránky nebo produkty;

zjistíme, že ke Službám přistupujete v rozporu se zákony země, ve které se nacházíte;

pokud jsme z jednoho z důvodů uvedených v tomto oddíle 12.1 výše učinili kroky pro zrušení sázky nebo sázky, budou vaše kroky, které k tomu vedly, považovány za porušení těchto Podmínek služby a opravňují nás k uzavření vašeho účtu;

jsme povinni tak učinit jakýkoli regulační úřad nebo soud; nebo

stanete se v úpadku, pokud nezaplatíte soudní rozsudek včas, dohodnete se se svými věřiteli nebo se na jakýkoli váš majetek vztahuje jakákoli forma zabavení nebo pokud se ve vztahu k vám začne obdobné řízení kdekoliv na světě.

Souhlasíte s tím, že nám odškodníte veškeré náklady, poplatky nebo ztráty, které nám utrpí nebo vzniknou (včetně jakýchkoli přímých, nepřímých nebo následných ztrát, ztráty zisku a ztráty pověsti), které vzniknou v případě, že uzavřeme váš účet v souladu s bodem 12.1 výše. "

Mohli byste prosím poradit, zda jste v tomto kasinu dříve uplatnili nějaké propagační nabídky?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, pošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Dear P5ther,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://www.32red.com/terms-and-conditions:

"12. Termination of Account

We reserve the right, at our reasonable discretion, to close your account and/or void any bets or stakes and/or withhold your account balance and/or recover from your account the amount of any affected pay-outs, bonuses and winnings and/or implement a permanent ban from our Services for the following reasons:

we, acting in good faith, have reason to believe that you are in breach of a provision of these Terms of Service including but not limited to sections 2.1 and 2.2 in respect of underage gambling and the use of our Services in contravention of the laws of the country in which you are located and section 8.2 in respect of promotional and bonus abuse

we become aware that you have used or attempted to use the Services for the purposes of fraud, collusion or unlawful or improper activity;

we become aware that you have played at any other online gambling site or services and, in connection with the same, are suspected of fraud, collusion (including in relation to charge-backs), cheating or unlawful or improper activity;

you fail to provide us with accurate information in relation to your account;

we, acting in good faith, have reason to believe that you have opened or are using multiple accounts or a duplicate account;

you misuse our websites or products;

we discover that you are accessing the Services in contravention of the laws of the country where you are located;

where we have taken the steps to void a bet or wager for one of the reasons set out in this section 12.1 above, your actions leading to that shall be considered a breach of these Terms of Service and shall entitle us to close your account;

we are required to do so by any regulatory authority or court; or

you become bankrupt, if you do not make payment of a court judgment on time, if you make an arrangement with your creditors, or if any of your assets are the subject of any form of seizure or if analogous proceedings are brought in relation to you anywhere in the world.

You agree to compensate us for any costs, charges or losses sustained or incurred by us (including any direct, indirect or consequential losses, any loss of profit and any loss of reputation) arising where we close your account in accordance with section 12.1 above."

Could you please advise if you have redeemed any promotional offers from this casino previously?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Automaticky přeloženo:

Veřejná

P5ther

Návštěvník

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Milý Guru! Nepoužil jsem žádné propagační akce z kasina.

Podrobně jsem prostudoval pravidla kasina. A v souladu s článkem 12 je zablokování mého účtu možné pouze v případě protiprávního jednání z mé strany. Kasino nenaznačuje, že jsem porušil, a neposkytuje žádné důkazy. Zasílám vám screenshoty z kasinové korespondence na vaši e -mailovou adresu.

Doufám v pomoc

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Petronela

Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Velice vám děkuji, P5ther, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Andreji, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Andrej

Process Innovation Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený P5ther ,

Od nynějška se budu starat o vaši stížnost. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit.

Rád bych pozval 32Red Casino k této konverzaci.

Vážený 32Red Casino ,

Můžete prosím vysvětlit důvody svého rozhodnutí zablokovat účet P5ther bez vrácení peněz?

Upraveno administrátorem Kasino Guru

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Andrej

Process Innovation Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Rádi bychom požádali 32Red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Andrej

Process Innovation Specialist

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený P5ther,

Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, nemohu vaši stížnost dál řešit a jsem nucen ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Omlouvám se, že jsem nemohl být více nápomocen, ale uzavření této stížnosti jako nevyřešené alespoň negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si o vaší zkušenosti mohou přečíst v naší recenzi.

Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude zbytečný, protože před podáním oficiální stížnosti na licenční úřad se musíte obrátit na nezávislého vyjednavače, což jste udělali. Důrazně doporučuji kontaktovat licenční úřad kasina (Gibraltar Gambling Commissioner) nebo ADR kasina (eCOGRA nebo IBAS).

Dejte nám prosím vědět, pokud se tak rozhodnete a/nebo je zapotřebí naše pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:

32Red Casino UK - Výhry hráčů byly zrušeny.

Černé body: 24

Částka: 132,5 $

Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu