Hráč z Velké Británie vylíčil komplikovaný problém týkající se údajného přeplatku 2000 GBP kvůli technické závadě během loňského turnajového vítězství. Kasino požádalo o vrácení peněz a několikrát hráče kontaktovalo. Nedávná žádost o výběr ve výši 180 GBP byla také kasinem zadržena s odvoláním na tento nesplacený dluh. Navzdory opakovaným pokusům kontaktovat kasino nepřišla žádná odpověď. Proto byla stížnost označena jako „nevyřešená“ kvůli nedostatečné spolupráci kasina.
Minulý rok jsem hrál turnaj, o kterém jsem si myslel, že jsem vyhrál 2000 £
nicméně, po několika měsících dostali e-mail, chtějí peníze bk (aniž by mi řekli, že už odešli na můj bankovní účet, aby dostali peníze), protože to byl technický problém a musím je splatit. Požádal jsem Kindred Group, aby to zjistil, ale oni v severní zemi ve Švédsku nebo Dánsku se mě zeptali na podrobnosti, které jsem jim dal, řekli, že se mnou budou v kontaktu, nikdy neslyšeli bk. než únor zavolala mi žena, která mi řekla, že potřebuji vrátit jen 1500 £, ptám se jí, jestli by mohla počkat, protože jí můj manžel možná bude rozumět lépe. Jazykový problém, Mluvili jsem s mou bankou, řekli mi, že nemusím platit peníze zpět jako jejich problém, teď jsem na jejich straně vyhrál 24. května přes 200 £, vybral jsem 180,00 £ poté, co peníze z Bankholiday stále nebyly na mém Paypal účtu. Tak jsem jim zavolal proč, řekli mi přes technickou obtížnost, že spousta hráčů stále čeká, pak dostali e-mail, který Moneys stáhl, protože jim dlužím 2 000 liber, rádi je dostanou zaplaceno bk, stále mají e-mail uložený – říká- ---32Red- wd [Incident: 240524-004311]
DOKUMENTY
Hledat všechny zprávy se štítkem DOCUMENTS
Odebrat štítek DOCUMENTS z této konverzace
supportuk@32red.com
13:43 (před 3 hodinami)
ke mě
Ahoj Gudrun,
Děkuji za Váš e-mail.
Mohu potvrdit, že jste tyto peníze nevyhráli a jedná se o přeplatek.
Žádáme vás, abyste nám co nejdříve zaslali částku, která vám zbývá z přeplatku, abychom mohli informovat náš finanční a právní tým.
Nedoporučujeme vám, abyste se dostali do jakéhokoli finančního dluhu, abyste nám vrátili finanční prostředky, takže pouze vraťte prostředky, které máte k dispozici.
Akce potvrdíme s naším právním týmem. Budeme-li potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat, ale ujišťujeme vás, že pokud vám budou vráceny zbývající prostředky, nebudeme podnikat právní kroky.
Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Jiří.
o hodinu později mi přišel další e-mail-
Vážený GUDRUN,
Všimli jsme si, že jste nedávno použili PayPal jako platební metodu na svém účtu 32Red. Proto jsme vás chtěli informovat, že aktualizujeme naše platební možnosti na 32Red a od 3. června 2024 již nebude PayPal jako způsob platby dostupný.
I když si uvědomujeme, že vám to může způsobit určité nepříjemnosti, rádi bychom využili této příležitosti a představili zcela novou možnost platby – Instant Banking . Tato nová, špičková platební metoda nabízí snadný a bezpečný způsob vkladů a výběrů z vašeho účtu. S touto novou platební možností Open Banking budete mít platby přímo ověřené vaší bankou bezpečným a důvěryhodným způsobem. Je to rychlé, jednoduché a nyní dostupné na naší bankovní stránce.
Kromě toho bychom vám rádi připomněli, že na 32Red máme k dispozici řadu dalších platebních metod, jako je Visa/Mastercard , kterou také najdete na naší bankovní stránce.
Děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kontaktovat.
S přátelským pozdravem,
32 Červená
jako vždy platím přes paypal a nikdy nepoužívám svou kartu při nakupování. protože jsem invalid.a nemůžu vyjít ven bez pomoci, navíc mi moje banka doporučila, abych to nepoužíval na hernách.
teď prostě nevím, co mám dělat
S pozdravem Amber70
Vážená AMBER57,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino
Děkujeme za vaši odpověď.
Ne, nevysvětlili, proč peníze šly do mé banky, kromě toho - byl to technický problém -, jediné vysvětlení, které jsem dostal, bylo 29. května 2024-
supportuk@32red.com
29. května 2024, 13:43 (před 23 hodinami)
ke mě
Ahoj Gudrun,
Děkuji za Váš e-mail.
Mohu potvrdit, že jste tyto peníze nevyhráli a jedná se o přeplatek.
Žádáme vás, abyste nám co nejdříve zaslali částku, která vám zbývá z přeplatku, abychom mohli informovat náš finanční a právní tým.
Nedoporučujeme vám, abyste se dostali do jakéhokoli finančního dluhu, abyste nám vrátili finanční prostředky, takže pouze vraťte prostředky, které máte k dispozici.
a to bylo 25. května
Akce potvrdíme s naším právním týmem. Budeme-li potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat, ale ujišťujeme vás, že pokud vám budou vráceny zbývající prostředky, nebudeme podnikat právní kroky.
Pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem,
Jiří.
a to bylo 25. května 2024
240524-004311 Vaše zkušenost s 32red
Firefox
Vyhledejte všechny zprávy se štítkem firefox
Odebrat štítek firefox z této konverzace
kindre...@mailln.rnmk.com
So, 25. května, 02:03 (před 5 dny)
ke mě
Ahoj Gudrun,
Děkujeme, že jste kontaktovali zákaznickou podporu 32Red.
Rádi bychom slyšeli o vašich zkušenostech.
Sdělte nám prosím, jak se nám dařilo , vyplněním našeho krátkého průzkumu .
Děkujeme, že s námi hrajete.
Tým 32Red
abych vám dal přesné datum, zkontroluji to na paypal a pošlu vám to.
pozdravy
Velmi vám děkuji, AMBER57, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den AMBER57,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 32Red Casino UK, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený 32Red Casino UK,
Můžete prosím poskytnout bližší pohled na situaci? Jak k přeplatku došlo?
S přátelským pozdravem,
Adame
AHOJ ADAME
DĚKUJI ZA POMOC, PRÁVĚ JSEM ZKONTROLOVALA SVOU BANKU, TRANSAKCE BYLA ZAPLACENA 19. ŘÍJNA 2023,
NORMÁLNÍ DOSTANU VÝHRY NA PAYPAL
TAKÉ KDYŽ DOSTANU JAKÉKOLI PENÍZE KOUPIT KARTU, JE TO VŽDY ČÁSTKA A NA NÍ BEZPEČNOSTNÍ KÓD S NÁZVEM KASINA
TENTO TYP TRANSAKCE ŽÁDNÝ BEZPEČNOSTNÍ KÓD ANI NÁZEV KASINA
POZDRAVY
V MINULOSTI JSEM SVOU KARTU POUŽÍVAL, DOKUD MI MŮJ MANŽEL NEPORUČIL, TAK JI ZMĚNIL NA PAYPAL
Ahoj, Adame, děkuji, že jsi přenesl tuto stížnost, kterou jsem ti dal do pozornosti, všechno, co od nich dostávám, jsou jen pozvánky, abych znovu hrál na jejich straně. Což jsem neudělal, protože jsem vás požádal o pomoc. Ani tam nepůjdu v budoucnosti.
pozdravy
Dobrý den AMBER57,
Nyní jsem také oslovil kasino přes Skype, dám vám vědět, pokud dostanu odpověď.
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj Adame
Děkuji, že jste mi dal vědět, velmi se těším.
Mějte bezpečný a dobrý den
pozdravy
Vážená AMBER57,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany toho moc nedosáhneme.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat jí stížnost. Spolupracuje s britskou komisí pro hazardní hry a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry Spojeného království ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( adam.m@casino.guru ).
Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
