Hráč z Ukrajiny měl účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Kasino nereagovalo.
Automaticky přeloženo:
32Red Casino UK - Účet hráče byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 20
Částka: 22,5 $
32Red Casino UK
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 8 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Jsem hráčem 32red kasina. Navzdory skutečnosti, že jsem neporušil pravidla, měl jsem nesouhlas s kasinem, pro jehož řešení potřebuji vaši pomoc. Byl bych vám velmi vděčný, kdybyste mi zkusili pomoci. Řeknu vám o své situaci.
12. srpna jsem na žádost kasina odeslal následující osobní dokumenty: zahraniční pas, bankovní výpis, snímek obrazovky mého profilu Neteller.
15. srpna jsem obdržel dopis, že kasino nemůže potvrdit můj účet a bylo rozhodnuto o jeho zrušení a zrušení výhry. Chci poznamenat, že jsem neobdržel žádné zprávy o potřebě poskytnout další dokumenty. Také jsem nebyl informován, že poskytnuté dokumenty nesplňují požadavky kasina.
16. srpna jsem poslal kasinu dopis, ve kterém jsem je požádal, aby vysvětlili mé chování a vysvětlili důvod zablokování mého účtu. Nikdy jsem ale nedostal odpověď na dopis.
Věřím, že kasino nezákonně využívá své dominantní postavení k zablokování mého účtu. Jak jsem pochopil, po prostudování smluvních podmínek jsou akce kasina za účelem zadržení mých výher legální, pouze pokud jsem porušil podmínky.
Kasino ale odmítá oznámit, které ustanovení smluvních podmínek jsem porušil, a poskytnout důkaz o mém porušení.
Doufám, že mi podáš ruku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Fogas14,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chápu správně, že kasino zabavilo vaše finanční prostředky, aniž by je zamýšlelo vyplatit?
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den! Ano, domnívám se, že kasino neoprávněně převzalo mé peníze ve výši 22,50 $. moje korespondence s kasinem byla odeslána na vaši e -mailovou adresu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Velice vám děkuji Fogas14 za vaši odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Fogas14,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Chtěl bych do této konverzace pozvat 32Red Casino. Kasino, můžete prosím specifikovat, proč jste zablokovali hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 32Red Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Omlouváme se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou". Můžete kontaktovat gibraltarskou herní licenci. Pokud potřebujete moji pomoc s kontaktováním, pošlete mi e -mail zde: viliam.v@casino.guru
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že už se s takovým problémem nesetkáte.
Kasino může kdykoli požádat o znovuotevření této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
