S lítostí vám musíme oznámit, že navzdory našemu úsilí jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se daného problému. V důsledku toho jsme nuceni stížnost oficiálně uzavřít jako „nevyřešenou". Je důležité poznamenat, že kasino si ponechává možnost kdykoli v budoucnu tuto stížnost znovu navštívit a znovu otevřít.
Chápeme frustraci a zklamání, které to může způsobit, a upřímně se omlouváme, že vám nemůžeme nabídnout další pomoc při řešení této záležitosti. Pokud by došlo k nějakému vývoji nebo pokud byste potřebovali další podporu, neváhejte se na nás obrátit.
milý mijane,
Pokud si přejete kontaktovat kasino nebo jejich oficiální ADR službu, můžete to udělat takto :
29. Stížnosti a řešení sporů hráčů
Chcete-li podat stížnost týkající se služeb, měli byste tak učinit prostřednictvím naší zákaznické podpory pomocí kontaktních údajů v centru nápovědy . Strany by měly udělat vše pro to, aby v přiměřené době dosáhly smírného urovnání. Společnost 32Red vynaloží přiměřené úsilí, aby odpověděla rychle na všechny stížnosti, a to v každém případě do 8 týdnů od data vznesení stížnosti.
V případě, že stížnost nebude z naší strany vyřešena k Vaší spokojenosti do 8 týdnů od jejího vznesení, stává se stížnost sporem a spor můžete bezplatně předat nezávislé třetí straně pro řešení sporů. eCogra používáme jako alternativní řešení sporů. Spory lze řešit na adrese http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php .
We regret to inform you that, despite our efforts, we have not received any response from the casino regarding the issue at hand. Consequently, we are compelled to officially close the complaint as 'unresolved'. It's important to note that the casino retains the option to revisit and reopen this complaint at any point in the future.
We understand the frustration and disappointment this may cause, and we sincerely apologize for not being able to offer more assistance in resolving the matter. Should there be any developments or if you require further support, please do not hesitate to reach out to us.
Dear mijan,
If you wish to contact the casino or their official ADR service, here's how you can do it:
29. Complaints and Player Dispute Resolution
If You wish to lodge a complaint in respect of the Services, You should do so with our Customer Support using the contact details in the Help Centre. The parties should do their utmost to reach an amicable settlement within a reasonable time. 32Red will use reasonable endeavours to reply promptly to all complaints and, in any event within not more than 8 weeks from the date of a complaint being raised.
In the event that a complaint is not resolved to Your satisfaction by us within 8 weeks of it being raised, the complaint becomes a dispute, and You may refer the dispute free of charge to the independent third party dispute resolution. We use eCogra as an alternative dispute resolution. Disputes may be filled under http://ecogra.org/ata/policies_procedures.php.
Automaticky přeloženo:
