DomůStížnosti32Red Casino UK - Hráčův účet byl zablokován.

32Red Casino UK - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: £18 000

32Red Casino UK
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 10.1.2022 | Stížnost je uzavřena : 28.1.2022
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Velké Británie byl zablokován. Žádají o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, měl jsem účet u unibet a měl jsem problémy, můj účet byl zablokován a uzavřen a bylo mi řečeno, že nemám povolený přístup přes žádnou nebo jejich značku. Neuvědomil jsem si, že 32 červených je součástí stejné společnosti, pouze jsem uvedl, že v posledních několika týdnech jsem hrál na 32 červených, ale můj účet tam byl otevřený už věky. Když byl můj účet uzavřen u unibet, můj 32 červený účet měl být také uzavřen a zablokován podle jejich pravidel a nebylo. Mám pocit, že by měli vrátit vklady provedené na 32 červeném účtu, když ani nedodrželi svá vlastní pravidla a zablokovali účet a nechali mě hrát na jejich stránkách napříč jejich značkami a dovolili mi vkládat vícekrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Flowe1119,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké výhry?

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


ne, nejsou zadržovány žádné výhry, pouze provedené vklady

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, Flowe1119. Je sporná částka (18 000 GBP) částka, kterou jste měli na svém účtu, když kasino zavřelo? Nebo je to částka peněz, kterou jste dokázali vložit, když jste měli aktivní účet?

Mohl byste prosím objasnit důvod, proč byl váš účet v kasinu Unibet uzavřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj


18 000 byly všechny mé vklady, můj unibetový účet byl uzavřen, protože karta, kterou jsem používal, nebyla pod mým jménem. Poté, když byl můj účet uzavřen, mi bylo řečeno, že mi budou zablokovány všechny stránky napříč značkou, které obsahují 32 červených. Můj účet na 32 červených byl otevřen dlouho před mým unibetovým účtem, takže měl být uzavřen ve stejnou dobu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji za vysvětlení, Flowe1119. Omlouváme se, ale za těchto okolností si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz. Rozumím vašemu názoru a že byste nikdy neprováděli žádné vklady, pokud by vám kasino okamžitě zablokovalo účet, nicméně během hraní jste své prostředky vkládali a prohrávali ochotně a spravedlivě.

Potvrdili jste, že kasino nezabavilo žádnou z vašich výher pomocí porušení pravidel v jiném kasinu jako omluvu, proto na tomto přístupu nevidíme nic špatného.

Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Flowe1119,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Nemůžeme proto pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhovat možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky