Hráč z Velké Británie byl zablokován. Žádají o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, měl jsem účet u unibet a měl jsem problémy, můj účet byl zablokován a uzavřen a bylo mi řečeno, že nemám povolený přístup přes žádnou nebo jejich značku. Neuvědomil jsem si, že 32 červených je součástí stejné společnosti, pouze jsem uvedl, že v posledních několika týdnech jsem hrál na 32 červených, ale můj účet tam byl otevřený už věky. Když byl můj účet uzavřen u unibet, můj 32 červený účet měl být také uzavřen a zablokován podle jejich pravidel a nebylo. Mám pocit, že by měli vrátit vklady provedené na 32 červeném účtu, když ani nedodrželi svá vlastní pravidla a zablokovali účet a nechali mě hrát na jejich stránkách napříč jejich značkami a dovolili mi vkládat vícekrát.
Vážený Flowe1119,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za uzavření vašeho účtu. Kasina mají obecně právo omezit nebo dokonce zavřít účty hráčů, pokud mají podezření na nepravidelnou hru nebo jiné pochybné aktivity nebo vůbec bez důvodu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda kasino drží nějaké výhry?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, Flowe1119. Je sporná částka (18 000 GBP) částka, kterou jste měli na svém účtu, když kasino zavřelo? Nebo je to částka peněz, kterou jste dokázali vložit, když jste měli aktivní účet?
Mohl byste prosím objasnit důvod, proč byl váš účet v kasinu Unibet uzavřen?
Ahoj
18 000 byly všechny mé vklady, můj unibetový účet byl uzavřen, protože karta, kterou jsem používal, nebyla pod mým jménem. Poté, když byl můj účet uzavřen, mi bylo řečeno, že mi budou zablokovány všechny stránky napříč značkou, které obsahují 32 červených. Můj účet na 32 červených byl otevřen dlouho před mým unibetovým účtem, takže měl být uzavřen ve stejnou dobu
Velice vám děkuji za vysvětlení, Flowe1119. Omlouváme se, ale za těchto okolností si nemyslíme, že máte nárok na vrácení peněz. Rozumím vašemu názoru a že byste nikdy neprováděli žádné vklady, pokud by vám kasino okamžitě zablokovalo účet, nicméně během hraní jste své prostředky vkládali a prohrávali ochotně a spravedlivě.
Potvrdili jste, že kasino nezabavilo žádnou z vašich výher pomocí porušení pravidel v jiném kasinu jako omluvu, proto na tomto přístupu nevidíme nic špatného.
Prosím, dejte mi vědět, jestli je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, ale obávám se, že budu nucen tuto stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.