Hráč ze Spojeného království požádal o vyloučení ze sesterského kasina kvůli problému s hazardem. Hráč se domnívá, že měl být zablokován také druhý účet v kasinu. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Pokud měl účet s unibetem vloženo hodně peněz, účet byl zrušen. Nakonec jsem poslal e-mail s uvedením, že jsem byl sebevražedný kvůli problémovému hazardu. Policie navštívila můj domov, aby zkontrolovala mou bezpečnost. Zároveň jsem měl účet u 32red také součástí spřízněné skupiny. 32red po sebevražedném e-mailu nepoužil na můj účet žádné omezení. Příbuzný prohlašuje, že je vylučuje na všech svých webech. Říkají, že podle toho jednali a nyní odmítají odpovídat na jakékoli e-maily, požádal jsem o eskalaci mé stížnosti, ale 11 dní jsem nic neslyšel, přestože jsem žádal o aktualizaci. UKGC jasně uvádí, že kasina mají povinnost předcházet škodám souvisejícím s hazardními hrami. Myslím, že spřízněná osoba 32red měla uzavřít oba účty (unibet a 32red), když jsem řekl, že jsem spáchal sebevraždu z hazardu. Ale protože jsem výslovně nepožádal o vlastní vyloučení, nemají zájem. Požádal jsem o vrácení vkladů, když jsem jim poslal e-mail s uvedením, jak se cítím v důsledku hazardu.
Vážení Kossy1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím objasnit, kdy přesně byl váš první účet (Unibet) zablokován, a předat historii pokladny z 32Red Casino? Dále bych od vás chtěl vyžádat veškerou relevantní komunikaci týkající se vašeho vyloučení. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v žádosti, proč by měl být váš účet zrušen a na jak dlouho?
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek a dotazů, ale všechny požadované informace a podpůrné důkazy jsou nezbytné, pokud chceme v tomto případě pokračovat. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
účet unibet byl pozastaven dne 20.7.
problém, který mám, je, že jsem výslovně nepožádal o vyloučení. Poslal jsem však e-mail s oznámením, že plánuji sebevraždu jako přímý důsledek hazardu. Postoupím to na vaši e-mailovou adresu.
unibet a 32red jsou oba spřízněné skupiny. Měl jsem dojem, že kasina mají povinnost péče, aby se zabránilo škodám spojeným s hazardem? Když jsem poslal e-mail, zjevně jsem neměl zdravou mysl, ale příbuzní si nemysleli, že je jejich odpovědností, aby mi zabránili v používání jejich kasin (32red). Po odeslání tohoto e-mailu jsem mohl po několik dalších dní vkladat na 32red a utrácet 1488 GBP. Poté jsem kontaktoval 32red s žádostí o přestávku.
Donedávna jsem nevěděl, že jsou oba součástí stejné skupiny.
Také vám pošlu e-mailem transakce PayPal za 32red, protože všechny platby byly provedeny prostřednictvím PayPal.
Děkuji, Kossy1, za předání příslušné komunikace. Stále však mám několik dalších otázek. Váš účet Unibet byl blokován 5. července 2020, je to správné? Máte ještě e-mail, na základě kterého pozastavili účet? Ten, který jste předali, pochází ze dne 5. září 2020. Těšíme se, až se vám ozveme.
Vážení Kossy1,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dobrý den, můj účet u unibetu byl zrušen jejich odpovědným týmem hazardních her dne 5. července 2020. E-mail s podrobným záměrem ukončit svůj život v důsledku hazardních her byl zaslán dne 5. září 2020. Mohu změnit částku, za kterou žádám o vrácení peněz? Vklady provedené na 32red poté, co jejich odpovědný tým hazardních her uzavřel účet unibet, jsou £ 3499. Tehdy jsem byl považován za příliš velké riziko a účet byl uzavřen na dobu neurčitou, ale stále mi bylo umožněno, aby účet s 32red byl také součástí spřízněných.
Rozumím správně, že jste 5. července 2020 požádali o zrušení účtu Unibet (bez vyloučení) a o dva měsíce později jste zaslali e-mail „hazard zabíjí lidi. Zveřejněte prosím? " Skutečný požadavek na vlastní vyloučení z některého z těchto dvou kasin (Unibet nebo 32Red) nebyl nikdy zaslán přímo jejich zákaznické podpoře, je to tak? Za odpověď předem děkuji.
Tým zodpovědného hazardu Unibet uzavřel můj účet v červenci. Nežádal jsem o vyloučení. O 2 měsíce později jsem poslal e-mail s názvem zabití hazardu. Před uzavřením mého účtu nebylo uživateli 32red zasláno žádné vyloučení.
unibet a 32red jsou oba součástí spřízněné skupiny, kteří provozují skupinové vyloučení.
Rozumím tomu, že kasina mají povinnost předcházet škodám souvisejícím s hazardem?
Rozumím tomu, ale požádali jste o zrušení účtu nebo o vyloučení z kasina Unibet?
Dovolte mi vysvětlit rozdíl mezi zrušením účtu a vlastním vyloučením :
Některá kasina používají pro zodpovědné hraní spoustu nástrojů a já bych je zde nezmínil. Co může hráč dělat, když je v kasinu nešťastný: Zavřít účet nebo se sám vyloučit, to jsou dvě základní možnosti.
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádnou povinnost.
Na druhou stranu, samo-vyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností. (po ochlazení a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem)
V případě vyloučení ze hry, pokud kasino selhalo, může hráč požádat o vrácení peněz.
Tým odpovědného hazardu v unibetu mi zrušil účet. O to jsem nežádal. Ukázal jsem spoustu známek problémového hráče.
Požádal jsem o SAR jak od unibetu, tak od 32Red.
Mám snímky obrazovky živého chatu, kde se píše, že tým zodpovědný za hazardní hry unibet mi zrušil účet a nikdy bych s nimi nemohl mít další. Mohu vám je poslat e-mailem?
Musel jsem dvakrát jít na živý chat, protože první agent řekl, že mi není dovoleno mít účet s unibetem a poté odpojen.
to bylo řečeno, kdybych neměl povolený účet s unibetem, vzhledem k tomu, že 32red jsou stejná skupina, která by znamenala, že bych nikdy nemohl otevřít účet t s 32red? Což samozřejmě bylo a jsem schopen vložit £ 3499
Plně chápu váš názor. Předejte prosím screenshoty konverzace naživo. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Moc děkuji, Kossy1, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusím kontaktovat 32Red Casino a informovat je o vašem problému.
Vážení Kossy1,
Mohli jsme se dostat do kasina. Jediné, co řekli, je, že byste se měli obrátit na jejich zákaznickou podporu, takže to vypadá, že od nich zde na našem webu nebudeme moci získat přímou odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda v souvislosti s případem došlo k nějaké aktualizaci?
Dobrý den, mluvil jsem s jejich zákaznickou podporou, řekli, že poskytli svou konečnou odpověď a už na mě nebudou reagovat.
Drahý Kossy,
Můžete nám prosím poskytnout poslední komunikaci s kasinem, kde uvedli své konečné rozhodnutí? Zašlete jej prosím na nikolas.b@casino.guru.