Hráč z České republiky požádal o odstoupení před 5 dny. Od té doby to čeká. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Vážený Ser,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Je docela obvyklé, že výběry zabírají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že to může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu, zejména pokud se jedná o váš první výběr. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o jejich výběr, než podají stížnost.
Mohli byste prosím potvrdit, že jste v minulosti úspěšně dokončili ověření svého účtu a že váš výběr byl potvrzen? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu?
Těšíme se na vaše vyslechnutí. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, to byl můj první výběr a pokud vím, neexistuje ověření, protože se jedná o kasino v kryptoměně, pokud o to nepožádají. Avšak věc, která mě znepokojuje, je, že neodpovídají na e-maily. Také uvádějí, že zpracovávají výběry do 24 hodin. I když kasina nedodrží své podmínky, odpoví na e-maily, ale tohle ne. To mě nejvíce trápí
Děkuji mnohokrát Ser za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.