Hráč ze Spojeného království si zaregistroval účet, přestože jeho země byla uvedena mezi omezenými. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, dokud hráč nekontaktuje úřady a ty učiní konečné rozhodnutí. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Vážený Erhan88,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky, ale nenašel jsem seznam omezených zemí. https://321cryptocasino.com/page/terms-and-conditions .
Mohli byste prosím potvrdit, že jste při otevírání účtu nepoužili VPN (Virtual Private Network) ke změně vaší polohy? Vaše potvrzení je v tomto případě zásadní a nežádám vás o to, abyste se dostali do problémů, jen se snažím pochopit, jak kasino zpracovává svá vlastní pravidla, protože můj přístup byl odepřen, když jsem používal italskou VPN (viz níže ).
Mohli byste prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali účet v kasinu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji za vaší pomoc
Zaregistroval jsem se poté, co jsem prohledal nejlepší krypto kasina a přijal hráče z Velké Británie a našel na vašem webu 321cryptocasino s velmi dobrou pověstí. Zaregistroval jsem se 4 před 5 dny a existuje možnost britské a britské telefonní číslo britská adresa domu atd. Dokonce od nich dostávám potvrzovací text. Pak jsem udělal dva vklady a hrál přes noc, ale ráno jsem se nemohl přihlásit, stále říkám, že uk je zablokováno kvůli přihlášení. Ne, nepoužíval jsem VPN.
Můžete se prosím pokusit přihlásit pomocí 4g, protože stále mám přístup k webům se 4g, ale ne WiFi. Pokud zablokovali britské hráče, nemělo by mi to umožnit vklady nebo registraci. Jsou to možnosti při registraci, vyberte zemi Spojené království a všechny britské adresy, telefonní číslo atd
S pozdravem
Erhan S ****
Mohli byste prosím poradit, zda jsou vaše vložené prostředky nebo výhry 180 EUR? Kolik je nyní váš aktivní zůstatek?
Omlouvám se, ale naše recenze informuje hráče ze Spojeného království, že nejsou přijati https://casino.guru/321crypto-casino-review :
Mohli byste prosím poradit, jaký byl váš aktivní zůstatek, když byl účet zablokován? Nasbírali jste nějaké výhry nebo jste ztratili vložené prostředky?
Dobré ráno
Zůstatek na mém účtu byl zhruba 15 EUR. Byla to kryptoměna, nevím přesně, kolik za euro nebo libru. Žádám o vrácení celých vkladů, nikoli o zůstatek. Po mé stížnosti jste změnili britského hráče, aby nepřijal.
Velice vám děkuji, Erhan88, za vaši odpověď. Informace o britských hráčích jsme změnili nezávisle na vaší stížnosti.
Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Dobrý den, Erhan88,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat s vaší stížností. Nyní se pokusím kontaktovat 321Crypto Casino a požádat je o pomoc při řešení problému.
Aktuálně jsme v kontaktu s kasinem a snažíme se zjistit další informace týkající se vašeho případu. Prozatím jsou britští hráči v kasinu pro jistotu omezeni a my se snažíme zjistit, kdy je omezení omezeno a zda existuje možnost vrácení peněz.
Děkuji Nicku ..
Toto kasino má daleko k dobré pověsti. Pokud jsou omezeni na hráče z Velké Británie, jak to, že jsem se úspěšně zaregistroval a obdržel telefonické ověření a domovskou adresu v Británii a Británii atd.? Nebylo to omezeno ani na casino.guru. Přinejmenším můžeme oslovit co nejvíce hráčů, abychom ukázali, že toto kasino není důvěryhodné, ani po 7 dnech od nich nedostali žádné informace.
Děkuji za pomoc Nicku
Krásný den
Milý Erhane,
Od kasina jsme obdrželi informaci, že Spojené království je zablokováno déle než půl roku. Bylo také několik testerů, kteří z něj neměli přístup k webu. Stále jsme v kontaktu s kasinem a snažíme se najít řešení, které by vyhovovalo oběma stranám. Jakmile obdržíme jakoukoli aktualizaci, budeme vás informovat.
Pozdravy,
Nicku
Stále čekáme na odpověď kasina prostřednictvím e-mailu. Do té doby se časovač prodlouží.
ahoj Nicku,
Doufám, že se máš dobře
Děkujeme za informace, a protože všichni vidíme, že nejde o legitimní kasino, před 3 týdny stále neodpověděli ani neodpověděli na žádné otázky.
Můj návrh je odstranit toto kasino s velmi dobrou reputací na velmi špatnou, aby lidé mohli vidět a ne si u nich otevřít účet. 321cryptocasino je podle mého názoru velmi špatné kasino
Počkám, až odpoví, a poté podám stížnost oddělení eGaming a ADR v Curaçao
S pozdravem
Vážený Erhan88,
Nemohli jsme získat důkazy, které jsme požadovali z technických důvodů z kasina. Byli jsme však informováni, že jste obdrželi zpět svůj poslední vklad v souladu s jejich podmínkami. Stránku jsme testovali několikrát z Velké Británie a vždy blokuje přístup, takže v současné době netušíme, jak byste se na stránku mohli dostat - jediným vysvětlením by bylo použití programu VPN, protože kasino tvrdí, že má Spojené království zablokované déle než 6 měsíce.
Na základě tohoto případu bohužel nemůžeme posoudit, zda kasino má nebo nemá pravdu, a nemůžeme z hodnocení odečíst, protože se jedná o nejistý případ.
Doporučuji kontaktovat licenční úřady tak, jak jste plánovali. Poté, co nám dají oficiální odpověď, můžeme stížnost náležitě uzavřít. Můžete mi prosím poradit, zda jste je již kontaktovali?
Ahoj Nicku
Děkuji za vaši odpověď.
Ne, neobdržel jsem žádné ze svých vkladů zpět. Po mé stížnosti zablokovali hráče Spojeného království.
Nejsou legitimní kasino
Dobrý den, Erhan88,
V tuto chvíli vám mohu opravdu jen doporučit obrátit se na licenční úřady kasina. Dokázali by případ dotáhnout ještě dále. Nyní však budu muset stížnost uzavřít jako nevyřešenou, dokud nepočkáme na rozhodnutí regulátora. Budu vás kontaktovat v budoucnu, abych zjistil, co vám odpověděli, nebo mi dejte vědět, až se ozvete, na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Je mi líto, že jsme tentokrát nemohli udělat víc, ale doufám, že se to ještě dá nějak vyřešit s pomocí úřadů.
S pozdravem,
Nicku
Vážený Erhan88,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu nikolas.b@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
