Vážený Kostiantynsimone,
Udělali jsme několik pokusů o ověření vaší peněženky a oddělení KYC čeká na vaši odpověď od 15.11.2024, aby zajistilo úspěšné dokončení procesu ověření.
Upozorňujeme, že ověření platebních nástrojů je zásadní. Podle našich Podmínek musí uživatelé používat finanční nástroje, které jsou platné a podle zákona jim patří.
Podívejte se prosím na příslušnou podmínku 31Bet níže:
3.1.3 Ve vztahu k vkladům finančních prostředků na váš účet smíte používat pouze takové kreditní/debetní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a podle zákona vám patří.
V důsledku toho jste nemohli vybrat prostředky ze svého účtu, s výjimkou částky vkladu 697,43 EUR (bez výher), která bude vrácena původnímu zdroji pomocí stejných kanálů, kterými byly přijaty.
Podívejte se prosím na příslušnou podmínku 31Bet níže:
4.5. Ověření
Váš výběr nebude zpracován, dokud neobdržíme všechny požadované informace a dokumentaci, což bude považováno za dostatečné pro přijetí žádosti o výběr.
Rádi bychom poznamenali, že ačkoli byla částka odečtena kvůli tomu, že váš způsob platby nebyl přes několik pokusů ověřen, oddělení KYC vám stále aktivně pomáhá. Jak již bylo zmíněno, zůstávají odhodláni pomoci vám dokončit proces ověření, abyste mohli obdržet své prostředky a otevřít si účet.
Dear Kostiantynsimon,
We have made several attempts to verify your wallet, and the KYC department has been awaiting your response since 15.11.2024 to ensure the verification process is successfully completed.
Please note that verification of payment instruments is critical. As per our Terms and Conditions, users must use financial instruments that are valid and lawfully belong to them.
Please see the relevant 31Bet condition below:
3.1.3 You shall only use such credit/debit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you in relation to deposits of funds into your account.
As a result, you have been unable to withdraw funds from your account, except for the deposit amount of 697.43 EUR (excluding winnings), which will be returned to the original source using the same channels through which it was received.
Please see the relevant 31Bet condition below:
4.5. Verification
Your withdrawal will not be processed until we receive all requested information and documentation, which shall be deemed sufficient to accept the withdrawal request.
We would like to note that although the amount has been deducted due to your payment method not being verified despite multiple attempts, the KYC department is still actively assisting you. As previously mentioned, they remain committed to helping you complete the verification process so you can receive your funds and open the account.
Editováno
Automaticky přeloženo:
