Hráčka z Norska úspěšně ověřila svůj účet u 31bet, ale čelí problémům s ověřením své kryptopeněženky, protože její peněženka neposkytuje tradiční informace o účtu. Navzdory poskytnutí snímků obrazovky transakce kasino odečetlo její výhry a zůstal pouze její vklad, který považuje za nespravedlivý.
Ahoj, poté, co jsem vyhrál, jsem se snažil ověřit svůj účet u 31bet a udělal jsem to s pasem, selfie a dokladem o adrese, což šlo dobře. Všichni byli přijati.
Poté chtěli ověřit moji kryptopeněženku, kterou jsem použil pro vklad, a poslal jsem jim screenshoty transakce i rozhraní. Používám peněženku s názvem Trust, protože se velmi snadno používá. Trust nevyžaduje žádnou registraci, takže když požádají o snímky obrazovky, které obsahují informace o mém účtu na Trust, nemohu je poskytnout, protože peněženka takříkajíc nemá „účty". Když jsem jim to řekl, „odečetli" mé výhry a nechali pouze můj vklad.
Jak je to spravedlivé? Snažil jsem se jim být velmi nápomocný a udělal jsem vše, o co požádali. Pak prostě považují za v pořádku vzít si výhru, kterou jsem vydělal.
Ahoj kostiantynsimone,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 31bet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá?
Na pár týdnů, řekl bych.
Je možné poskytnout dokumenty o tom, jak jste financovali svou peněženku Trust, protože může sloužit jako ověřovací dokument pro peněženku?
Ano, to je možné.
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
31. října, věci, které jsem vám poslal na screenshotech.
Můžete mi poslat svůj e-mail, abych vám mohl poslat výměnu s kasinem?
Ahoj kostiantynsimone,
Předejte prosím uvedené důkazy a komunikaci na nikolas.b@casino.guru k další kontrole.
Co nejdříve také přepošlete finanční prostředky ze své peněženky Trust do kasina. Pokud můžete poskytnout financování vaší peněženky (s vlastním zůstatkem a vlastní platební metodou), mělo by to stačit k ověření.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Děkuji kostiantynsimon za všechny poskytnuté informace.
Kasino by vám rozhodně nemělo zabavit zůstatek na základě toho, že peněženka neobsahuje žádné osobní údaje. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den,
Děkujeme kostiantynsimon za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 31bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
