Hráč ze Španělska se snažil vybrat svou výhru ve výši 807 eur. Navzdory poskytnutí různých požadovaných ověřovacích dokumentů, včetně jeho platební metody a bankovního výpisu, je kasino nepřijalo. Po sérii komunikací úspěšně ověřil svůj účet poskytnutím dodatečného ověření video selfie. Poté oznámil, že kasino mu okamžitě vyplatilo jeho výhry. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Ahoj všichni,
Jmenuji se Francisco, na účtu mám 807 eur a rád bych je vybral. Procházím všechna ověření, která požadují, ale to o způsobu platby se nezdaří, protože karta, kterou jsem použil, je virtuální, z mé banky. Požádají o přijetí platby 200 eur, kterou jsem provedl 16. 12. 23, a já ji bez problému pošlu, ale nefunguje jim to, protože na ní není moje jméno, (jak je to moje chyba, pokud se moje jméno neobjevuje na bankovním výpisu Santander?) Takže jsem jim poslal snímek obrazovky ve formátu pdf se seznamem všech mých transakcí včetně platby na jejich webových stránkách, kde je uvedeno mé jméno, příjmení, čísla karet. ale zdá se, že ani toto nefunguje. Požádal jsem proto svou banku o potvrzení o vlastnictví karty, kde jsou uvedeny všechny mé údaje a údaje o kartě, ale ani to nefunguje. Nic jsem neodmítl poslat, vlastně mě můžou o cokoli žádat, ať je to karta nebo cokoli jiného, pokud něco takového existuje, okamžitě to pošlu.
Nevím koho žádat o pomoc, jelikož jsem tu nový, moc děkuji za toto fórum, doufám, že se mi ozvou, prosím. Další informace budu aktualizovat, jak budu postupovat, děkuji.
pozdravy
Francisco
Vážený travonig25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
Moc děkuji, že jste mě vyslechli a věnovali se mému případu, konečně jsem si mohl stáhnout historii všech svých transakcí a objevila se tam i platba na 31bet, jméno, příjmení a údaje o kartě a kompletně ověřili můj účet, takže Nyní mám případ vyřešený, až začnu nabíjet budu Vás informovat, že je vše v pořádku, moc děkuji za pomoc.
Pozdravy
Francisco
Vážený travonig25, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj,
Včera jsem provedl další ověření nahrávky s papírkem a průkazem v ruce 4 věty, pak jsem začal nabíjet, budu informovat, děkuji
Pozdravy
Francisco
Dobrý den, 31bet mi již zaplatil, jakmile mě ověřili, začal jsem inkasovat a velmi rychle mi zaplatili, vypadají jako seriózní a spolehlivá společnost, děkuji
31bet už mi zaplatil, udělal jsem extra ověření video selfie a vyplatilo se mi to, díky
Vážený travonig25,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
