Hráč z Rakouska nedostal odvolání. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Kasino tvrdí, že vyplácí přes Skrill do 24 hodin, bohužel toto tvrzení není pravdivé, najednou se tvrdí, že výplata trvá 3 dny. Dále bych chtěl platit Skrillem, protože pak se tvrdí, že emailová adresa neodpovídá! Ale to mohu vyvrátit screenshoty! Zdá se mi, že kasino chce za každou cenu zabránit výplatě, naprosto NESeriózní!!
Vážený ktm79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Děkuji předem.
S pozdravem,
Kristina
Problém je v tom, že výplata je vždy zamítnuta, protože se neshodují emailové adresy pro účet Skrill a účet 31bet, což je absolutní nesmysl, protože jsou rozhodně stejné!!! Vložil jsem také přes Skrill!!!
Na mé e-mailové dotazy nejsou žádné odpovědi a živý chat byl zablokován
Proč není moje stížnost vyřízena??? Mezitím má kasino novou výmluvu, proč mi nejsou vyplaceny peníze, jsou technické problémy!!!! Co je to za hovno???
Poté, co byly první výplaty zamítnuty kvůli údajně špatné e-mailové adrese, požádal jsem o výplatu jiným způsobem platby, takže jsem byl ujištěn, že výplata bude dokončena do 3 pracovních dnů (viz snímek obrazovky), po termínu měl náhle technické problémy a proto nemůže vyplatit!!! Mohl byste konečně klasifikovat toto podvodné kasino jako pochybné ve svém hodnocení!!!!!
Proč mi kasino guru nepomáhá??????
Výplaty jsou odmítnuty různými způsoby platby a já nejsem informován proč?!?!? Není mi řečeno, jak mám platit!?! Jsem zoufalá a nikdo nepomáhá!!! A ještě tyhle podvodníky hodnotím kladně, k čemu to je?!?!
Vážený ktm79,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru