Hráč z Německa provedl dva vklady v kasinu. Vzhledem k tomu, že hráči z Německa mají zakázáno hrát v kasinu, jeho účet byl uzavřen. Hráč tvrdil, že jeho vklady nebyly vráceny. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože hráč neodpověděl na naše otázky a neposkytl požadované důkazy.
Dobrý den, 23.12.2022 jsem vložil dvakrát 25 eur, po dlouhém čekání mi bylo 28.12.2022 oznámeno, že účet v Německu není povolen. Ani mně se nevrátily peníze.
Vážený Potuch58,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Můžete mi prosím poradit, zda vklad dorazil do kasina? Kontaktovali jste kasino s žádostí o vrácení prostředků, které jste se tam pokusili vložit? Jaká byla jejich odpověď?
S pozdravem,
Tomáš
Ano, peníze byly převedeny a nic jste mi poslali na e-mailovou adresu, která vůbec nefunguje lg
podpora podpory
Ahoj Potuch58,
Vrátilo vám kasino peníze? Přišly vaše prostředky na váš bankovní účet? Mohl byste objasnit, zda s vámi kasino komunikovalo od vaší poslední zprávy a o co šlo?
Budu se těšit na vaši odpověď.
Žádná odpověď, žádná další pošta nepřišla. Ani peníze nebyly převedeny. LG
Poslední email byl 30.12.22
Děkujeme za aktualizaci, Potuch58.
Vzhledem k tomu, že vám kasino odpovědělo, věřím, že je jen otázkou času, kdy bude transakce zúčtována a vaše peníze vám budou vráceny. Informujte nás o dalším vývoji.
Děkujeme za vaši zprávu Potuch58.
Ujistěte se, že jste poslali podrobnosti o transakci do kasina ve správném formátu, pokud jste tak ještě neučinili, a dejte nám vědět o výsledku. Jsem si jistý, že je jen otázkou času, než vám kasino bude schopno pomoci najít transakci a vyřešit váš problém.
Budu se těšit na vaši odpověď.
Dobrý den, jen mě zdržují. Poslal jsem všechna svá data jako PDF screenshot atd., a to kvůli 50 eurům.
To je to, co mi poslali. Protože vracejí peníze. Špatné je, že vydrží. Správně podvodné
Moc děkuji, Potuch58, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Potuch58,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval 31bet Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Potuch58,
Obdržel jsem zprávu z kasina, že transakce se nezdařila. Požádal jsem o další informace e-mailem. Zkusili jste kontaktovat svou banku/poskytovatele plateb, abyste zjistili, co se mohlo stát?
Pokud jste kontaktovali poskytovatele plateb, jaká byla jeho odpověď?
Dobrý den, pokud chcete, mohu vám poskytnout všechna moje data od data a
Dobrý den, pokud chcete, mohu vám zaslat všechny své bankovní výpisy
Prý to bude trvat déle kvůli prázdninám. A celou dobu mě odrazovali. Peníze nebyly převedeny, jaká lež.
Ahoj Potuch58,
Bankovní výpisy za příslušné časové období můžete zasílat na moji emailovou adresu (peter.m@casino.guru). Mohl byste odpovědět na můj dotaz, kdybyste kontaktovali svou banku a zeptali se jí na transakci? Jak reagovali?
Ahoj Potuch58,
Neobdržel jsem od vás žádný bankovní výpis a opakovaně jste neodpověděli na mé otázky. Obávám se, že nebudu moci dále šetřit a nemám jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
