DomůStížnosti30 Bet Casino - Hráčovy výhry související s bonusy jsou sporné.

30 Bet Casino - Hráčovy výhry související s bonusy jsou sporné.

Automaticky přeloženo:

Částka: 40 000 kr

30 Bet Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 24.6.2024 | Vyřešena : 26.8.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Norska vložil 4 000 NOK a obdržel odpovídající bonus, ale tvrdil, že bonusové peníze nikdy nepoužil a nashromáždil přibližně 40 000 NOK na výhrách. Navzdory tomu kasino omylem zahájilo požadavek na sázení. Hráč si vyžádal historii hry od živé podpory, aby dokázal, že bonus nikdy nepoužila, ale žádost byla zamítnuta a e-maily zůstaly bez odpovědi. Tým pro stížnosti usnadnil komunikaci s kasinem, které na její účet nakonec připsalo 17 340 NOK po potvrzení oddělení skutečných a bonusových prostředků. Případ byl poté považován za vyřešený, přestože hráčka vyjádřila nespokojenost s vyřízením své stížnosti a konečnou připsanou částkou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad na této stránce (odpovídající bonus v kasinu), takže jsem vložil 4k nok a získal odpovídající bonus 4k nok. Jde o bonus, kdy nejprve hrajete se svými skutečnými penězi a poté s bonusovými penězi, což znamená, že pokud vyhraju se svými skutečnými penězi, mohu bonus zrušit a propadnou pouze bonus, nikoli výhry, a vybrat peníze.


Hrál jsem a nikdy jsem nešel na belwo 4k (což znamená, že jsem nikdy nemohl hrát s bonusovými penězi) a vyhrál jsem kolem 40k. Šel jsem zrušit svůj bonus a viděl jsem, že sázení začalo znamenat, že jsem hrál s bonusem (chyba z jejich strany). Šel jsem na živou podporu a požádal mě, abych mi pomohl poskytnout historii hry, ale řekli, že to nemohou udělat.

Vysvětlil jsem svůj problém (že v mé bonusové sekci sázení začalo, i když jsem nehrál s bonusovými penězi), požádali o snímek obrazovky, který jsem jim dal, a poté, co řekli „ byl poskytnut přímo z vašeho účtu, a proto potvrdili, že bonus peníze už byly v souvislosti s vaším hraním" a odmítá mi ukázat herní historii.


Psal jsem jim i e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.


Takže žádám o svou herní historii, abych viděl, že jsem nikdy nedosáhl bonusových peněz, a poté, co jsem dokázal, že mám pravdu, bonus zruším a vyberu výhry.


PS: Mám s nimi přepis chatu, takže mi prosím dejte e-mail, kam vám ho mohu přeposlat.


dík

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá batosaro98,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vašeho průběhu sázení s bonusem, který jste aktivovali?

Je váš bonus stále aktivní? Pokračovali jste v sázení bonusových peněz nebo jste bonus zrušili?

Obdrželi jste nějakou odpověď od zákaznické podpory kasina poté, co jste si e-mailem vyžádali svou herní historii?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj!

Stále mám bonus, pokud ho zruším, přijdu o všechny peníze. Přestal jsem sázet a momentálně čekám na historii hry.


Bonus, který aktivuji, je ten, který lze zrušit, pokud vyhraji svými vlastními penězi.


Ne, žádná odpověď od nich 🙂


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Dobrý den, prosím, mějte na paměti, že mám tento aktivní bonus, který vyprší 22.07.2024.


Rád bych, aby byl tento problém vyřešen v tomto časovém rámci. Možná se kasino pokusí počkat do té doby a odpovědět, aby mohli zrušit všechny mé výhry a být v zisku.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Je nám líto, ale abychom mohli pokračovat ve vyšetřování, budeme potřebovat vaši herní historii. Pokud jste vsadili více než 4000 NOK skutečných peněz, začali jste sázet své bonusové peníze. Snímek obrazovky, který jste poskytli, nenaznačuje žádné technické chyby na straně kasina. Poskytněte nám svou herní historii pro další kontrolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Čekal jsem týden na vaši odpověď.


Jak jsem uvedl výše, požádal jsem je, aby mi poskytli herní historii, protože celou historii ze svého účtu nevidím.


Takže nám potřebují pomoci a poskytnout to....


"Šel jsem na živou podporu a požádal mě, abych mi pomohl poskytnout historii hry, ale řekli, že to nemohou udělat."


Prosím, pomozte mi rychleji, protože jsem řekl, že můj bonus brzy vyprší.


Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zkusili jste si vyžádat vaši herní historii ve formátu Excel kontaktováním zákaznické podpory prostřednictvím e-mailu support@30Bet.com ? Pokud máte, pošlete mi prosím e-mail. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Doufám, že si ze mě děláš srandu Veroniko.


Ve svém prvním textu zde jsem řekl, že "Také jsem jim poslal e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.".


To je celý smysl této stížnosti, zkusil jsem se jich zeptat na chatovou podporu pro herní historii a řekli, že mi to nemohli dát a poté, co jsem jim poslal e-mail, ale nedostali žádnou odpověď.


Takže jsem podal tuto stížnost, abych od nich dostal oficiální odpověď.


Je jasné, co teď potřebuji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Prosím pomozte mi! Platnost bonusu vyprší!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Moc děkuji, batosara98, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdá se, že jen čekáte, abyste upřednostnili kasino... Je to téměř 3 týdny, co jsem to udělal, a žádná odpověď od vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj batosara98,


Je mi líto, že slyším o vašich potížích.


Rád bych pozval zástupce kasina do případu:


Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Jsou to téměř 4 týdny, co jsem otevřel tuto stížnost... zatím žádná pomoc... Mnohokrát jsem vám říkal, že můj bonus vyprší... Nyní se vsadím, že kasino jen čeká, až se to stane, než odpoví. ..

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Chápu, jak se cítíš. Kontaktoval jsem zástupce kasina přes Skype, abych proces urychlil.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Zdá se, že můj bonus zítra vyprší a já přijdu o všechny své peníze...


Žádná pomoc od vás ani 30bet ani po 30 dnech, co jsem dostal tento problém.


Vsadím svůj bonus, i když jsem si docela jistý, že jsem to nemusel udělat, abych nepřišel o své peníze...


Nulová pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj batosara98,


V pátek jsem kontaktoval zástupce kasina a dnes jsme zkontrolovali vaše záznamy. Vyhráli jste při hraní se skutečnými penězi, ale kasino k vašemu skutečnému zůstatku připsalo pouze částku do 4 000, zbytek šel do vaší bonusové peněženky. Zástupce problém dále prošetřuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Ahoj batosara98,


Omluvám se za nepříjemnost.


A ano, máte pravdu. Bonus a skutečné peníze by měly být odděleny.

Naše kasino oddělení to opravilo. Na váš účet vám připsali 17 340 NOK.

To je zůstatek, který jste měli, mínus 4 000 NOK, což byly bonusové peníze.

Tak si to laskavě zkontrolujte.


Děkujeme vám za vaši trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Milá batosaro98,


Zkontrolujte prosím svůj účet a potvrďte, že je nyní vše správně nastaveno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 měsíci
Překlad

Poté, co jsem nedostal žádnou odpověď, pokusil jsem se vsadit peníze, ale stále jsem na to neměl čas a ztratil jsem bonus. Poté mi vrátili pouze 17 340 NOK, nikoli celou částku.


Po jednom měsíci bez jakékoli odezvy jsem to musel vsadit a nyní mi připisují pouze peníze, které jsem měl před uplynutím času (s tím, že jsem nemohl dokončit sázení)


Nulová úcta k zákazníkovi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá batosaro98,


Chápu váš pocit, ale pohráli jste si s částkou a váš zůstatek klesl na 17 340 NOK. Když jste hráli s tímto zůstatkem, měli jste šanci vyhrát a byly by to legitimní výhry; proto vám kasino nemůže dát celou částku (jinak by to byla nespravedlivá výhoda). V tomto případě jsme řešili, zda je částka na vašem účtu skutečný zůstatek nebo bonusový zůstatek a dokázali jsme, že peníze byly skutečným zůstatkem.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Je zřejmé, že mým cílem bylo ušetřit peníze, o kterých kasino tvrdilo, že jsou v kategorii „bonus". Je také zřejmé, že použili klamavou taktiku tím, že odložili odpověď na mou stížnost o měsíc. Teprve poté, co byly bonusové peníze zrušeny a ztraceny, konečně odpověděli a nabídli mi nejmenší částku, kterou jsem měl.


Domnívám se, že jednali nespravedlivě, když na mě tlačili, abych udělal něco, co jsem nechtěl – hrát si s bonusem těsně před ukončením promo akce, čímž jsem o něj přišel.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá batosaro98,


Představte si teď, že se najednou na vašem bankovním účtu objeví 10 000 000 NOK. Okamžitě byste kontaktovali banku a nahlásili to nebo zkusili vybrat peníze a doufali, že si toho nikdo nevšimne?


Ve vašem případě je důležité, že pokud jste věděli, že zůstatek by měl být skutečný, musíte incident nahlásit kasinu a nehrát, dokud nebude případ vyřešen.


Rozhodli jste se hrát a během hry jste měli šanci na výhru.


Nyní si představte jiný scénář:


Nahlásili byste incident a pokračovali byste ve hře se svým zůstatkem 40 000 NOK, a když byste dosáhli 20 000 NOK, vyhráli byste 10 000 000 NOK. Bylo by spravedlivé, kdyby kasino zabavilo těchto 10 000 000 NOK a dalo vám pouze 40 000 NOK? Protože pokud by vám nyní kasino mělo zaplatit 40 000 NOK, toto je logika, která by měla platit v tomto scénáři.


Myslím, že teď už chápete, proč vám kasino nemůže zaplatit 40 000 NOK, ale pouze 17 340 NOK.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad
Vážený / vážená batosara98,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá batosaro98,


Věřím, že jsem situaci objasnil a považujeme tento případ za vyřešený. Pokud máte nové informace, můžete jej kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky