Provedl jsem vklad na této stránce (odpovídající bonus v kasinu), takže jsem vložil 4k nok a získal odpovídající bonus 4k nok. Jde o bonus, kdy nejprve hrajete se svými skutečnými penězi a poté s bonusovými penězi, což znamená, že pokud vyhraju se svými skutečnými penězi, mohu bonus zrušit a propadnou pouze bonus, nikoli výhry, a vybrat peníze.
Hrál jsem a nikdy jsem nešel na belwo 4k (což znamená, že jsem nikdy nemohl hrát s bonusovými penězi) a vyhrál jsem kolem 40k. Šel jsem zrušit svůj bonus a viděl jsem, že sázení začalo znamenat, že jsem hrál s bonusem (chyba z jejich strany). Šel jsem na živou podporu a požádal mě, abych mi pomohl poskytnout historii hry, ale řekli, že to nemohou udělat.
Vysvětlil jsem svůj problém (že v mé bonusové sekci sázení začalo, i když jsem nehrál s bonusovými penězi), požádali o snímek obrazovky, který jsem jim dal, a poté, co řekli „ byl poskytnut přímo z vašeho účtu, a proto potvrdili, že bonus peníze už byly v souvislosti s vaším hraním" a odmítá mi ukázat herní historii.
Psal jsem jim i e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď.
Takže žádám o svou herní historii, abych viděl, že jsem nikdy nedosáhl bonusových peněz, a poté, co jsem dokázal, že mám pravdu, bonus zruším a vyberu výhry.
PS: Mám s nimi přepis chatu, takže mi prosím dejte e-mail, kam vám ho mohu přeposlat.
dík
I made a deposit on this site ( matching bonus at casino), so I deposited 4k nok and got a matching bonus of 4k nok. Its a bonus where you play with your real money first and after with the bonus money, meaning if I win with my real money, I can cancel the bonus and forfeit just the bonus, not the winnings, and withdraw the money.
I played and never went belwo 4k ( meaning I never got to play with the bonus money) and I won around 40k. I went to cancel my bonus and saw that the wagering started meaning Ive played with the bonus ( error from their side ) . I went to live support asking me to help providing me the gameplay history, but they said they coulndt do that.
I explained my problem ( that in my bonus section the wagering started even if i didnt play with bonus money), they asked for a screenshot which i gave them and after they said " was directly provided from your account and therefore have confirmed that the bonus money has been already in regards to your gaming" and refusing showing me the gameplay history.
I also emailed them but I didnt get any response.
So Im asking for my gameplay History to see that I never reached bonus money and after proving Im right , to cancel the bonus and withdraw the winnings.
PS: I have the chat transcript with them so please give me an email where I can forward it to you.
Thanks
Automaticky přeloženo: