Hráč z Indie požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
2699 klubu na webových stránkách, mám výběr peněz 11. října.. peníze stále nejsou připsány na můj bankovní účet. Říkají, že to bylo úspěšné na jejich straně. Pokud požádám o potvrzení transakce, neposkytnou...
Dobrý den, tento klubový web 2699 mi řekl nejrychlejší výběr. Moje KYC plně ověřeno.. A říkají, že transakce byla provedena z jejich strany.. Pokud je provedena, musí být připsána správně?
Ahoj... právě pingnu v telegramu a oni ignorují mé zprávy pro můj požadavek na výběr a neposkytují řešení, prosím pomozte mi s tím
Můžete mi pomoci... Nereagují na můj problém
Peníze stále nejsou připsány na můj bankovní účet
Nedávají potvrzení o transakci a říkají, že převod byl úspěšný...
Ne, z těchto 2699 jsem nedostal žádné peníze
Vypadá to jako podvodná aplikace.. A tam id telegramu: @club269910
Děkuji za odpověď, Vamshi29. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Chápu správně, že je na vašem kasinovém účtu označen jako zpracovaný?
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nedávají mi výběr.. Tvrdí, že peníze byly převedeny na můj účet, ale neposkytují mi transakční složenku a nedostal jsem od nich žádnou částku.. neposkytují řešení, pouze prodlužují dny jako bez poskytnutí transakčního lístku 
Velice vám děkuji Vamshi29 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Vamshi29
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Obrátím se na kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 2699 Club Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený 2699 Club Casino,
Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?
Ahoj Michale, neodpoví, protože jsou podvodníci
Milý Vamshi29
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
