Hráč z Německa požádal o výběr 1 700 € před dvěma týdny, ale stále čeká na jeho zpracování. Hráč poznamenává, že v minulosti provedl několik rychlejších výběrů z tohoto kasina a hrál bez bonusů. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den,
Doufám, že mi můžete pomoci s řešením problému. Dne 13. srpna 2023 jsem požádal o výběr 1700 € z kasina. Bohužel i přes vícenásobné dotazy se s informací, že se výběr stále zpracovává, nic nedělo a já nevím, co dál. V minulosti jsem provedl několik výběrů z tohoto konkrétního kasina, které byly zpracovány mnohem rychleji. Nejdelší trvala asi 12 dní, zatímco jiné byly výrazně rychlejší. Je důležité podotknout, že jsem hrál bez jakýchkoliv bonusů. Děkuji. S pozdravem,
Vážený kellz1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili? Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a váš výběr byl schválen, skutečně věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré ráno,
Zvolil jsem téměř bankovní převod jako u předchozích výplat a aktuální výplata čeká na 13.08.23. Jak jsem řekl, rád tam hraju, obsluha je fajn, ale bohužel se tam dál nedostanu, člověk mi pořád říká, že výplata probíhá, ostatní výplaty taky fungovaly, ale bohužel se nic neděje s tím současným. Doufám a byl bych moc rád, že to společně vyřešíme, protože už nevím jak dál. Děkuji
Dobrý večer,
Máme novinky, výplatní tým mě kontaktoval, jakmile bude výplata na mém bankovním účtu, dám zpětnou vazbu. Děkuji
Tak je tu novinka, platba dnes dorazila. Takže ode mě krátká zpětná vazba, v kasinu je zábava hrát, zákaznický servis je velmi milý a všechny výplaty jsou zatím vyplaceny, někdy mohou výplaty trvat i dva týdny, takže buďte trpěliví, mohu říci z vlastní zkušenosti . Velké díky Casino Guru a díky 24slotů za to, že vše klaplo.
Stížnost lze uzavřít kladně Děkuji. S přátelským pozdravem
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, kellz1, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
