Hráč z Itálie čelil opakovaným procesům KYC, když se pokoušel vybrat výhry ze svého účtu 24Slot, který byl aktivní od července 2024. Zažili hladké výběry, když byly výhry nižší než vklady, ale narazily na problémy a dodatečné požadavky na dokumentaci, když výhry přesáhly vklady. Hráč věřil, že kasino to používá jako taktiku, aby se zabránilo platbě. Problém byl vyřešen s kasinem a stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost na web 24slot.
Od července 2024 mám aktivní sázkařský účet a v porovnání s tím, kolik jsem utratil, jsem měl málo výher. Pokaždé existuje pro můj účet proces KYC a vždy poskytnu veškerou požadovanou dokumentaci.
Všiml jsem si, že když jsou mé výhry nižší než to, co jsem vložil, proces probíhá hladce, ale pokud jsou výhry vyšší, začínají problémy. Neustále po mě žádají dokumentaci karty s konečným číslem, které upřímně nemám. Zkontroloval jsem všech svých pár kreditních/debetních karet, ale tuto kartu nemám.
Podle mého názoru je to způsob, jak se vyhnout placení.
Vzhledem k tomu, že nyní tuto kartu žádali znovu podruhé, rozhodl jsem se reklamovat.
Vážený Claudioro78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o potížích, se kterými jste se setkali s procesem ověření na 24Slots.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete laskavě poskytnout následující doplňující informace:
Je pro nás klíčové, abychom od vás měli jasné a podrobné informace, abychom mohli problém s kasinem efektivně zprostředkovat. Bez vaší spolupráce nebudeme moci pokračovat ve vyšetřování nebo řešení vaší stížnosti. Pokud máte nějakou relevantní komunikaci, jako jsou e-maily nebo snímky obrazovky, neváhejte je přeposlat petronela.k@casino.guru a odtud můžeme pokračovat.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Tímto vás informujeme, že problém byl s kasinem vyřešen, a proto lze stížnost stáhnout.
díky za podporu
Vážený Claudioro78,
Skvělá zpráva :) Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami naTrustpilotu (odkaz zde) . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
