Hráč ze Španělska požádal o stažení pět dní před odesláním této stížnosti. Jednoduše, výhry ještě nebyly obdrženy. Kasino tvrdí, že hráč snížil své výhry. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat na naše otázky.
Automaticky přeloženo:
24Slots Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 40 000 €
24Slots Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Požádal jsem o výběr ve výši 5 000 EUR dne 15. listopadu, před 5 dny, a nemám žádné zprávy o odstoupení, žádnou odpověď podpory na nárok, který jsem podal před dvěma dny. Obchodní podmínky říkají, že výběry jsou zpracovány maximálně do 48 hodin. Včera na chatu říkali, že se to zdrželo kvůli technickým problémům, dnes mi říkají, že je to kvůli vysokému objemu výherců.
T&C říká, že mohu vybrat maximálně 5 000 EUR každých 7 dní a chci vybrat 5 000 EUR denně, dokud nevyberu 40 000 EUR, ale to bude velmi obtížné. Možná budu muset podat stížnost na regulátor egaming.
Přikládám screenshoty mého nároku na podporu, rozhovorů s chatem a mého pohybu a rovnováhy v kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexlisen86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Z vaší předchozí stížnosti na toto kasino již víme, že poslední výplata byla přijata po 16 dnech.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Moje ověření KYC je dokončeno a již jsem provedl více výběrů, jeden trval 16 dní a další méně než 48 hodin. Chci vybrat 5 000 EUR týdně, jak uvádí T&c, což je maximum, od 15. dne, kdy jsem požádal o výběr, uplynulo 7 dní, takže dnes bych měl být schopen požádat o další výběr 5 000 EUR, ale nemohu od té doby nezpracovávají předchozí. Na chatu se pořád vymlouvají a říkají, že to bude co nejdříve hotové. K reklamaci, kterou pošlete na podporu parq, připojte vaši odpověď na stížnost egaming, oni na ni nereagují a uplynulo 5 dní, t&c říká, že na reklamace reagují maximálně do 48 hodin. Nahlásím regulátorovi egaming, že mi nereagují?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Plně chápu vaši frustraci, alexlisen86. Nastavím však časovač na další 3 dny, což kasinu umožní zpracovat platbu celé dva týdny a pokud do úterý nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejme na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Dobrý den, děkujeme, doufáme, že to do 3 dnů stihnou. Komentář, že už mám v zůstatku 50 000 EUR (5 000 EUR čeká na výběr od 15. listopadu a dalších 45 000 EUR).
Mohu s vámi mluvit e-mailem? Díky pozdravy.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Tentokrát zaplatili 5 000 EUR v neděli 27. bez jakékoli provize, už mám v zůstatku 75 000 EUR, doufám, že při dalších ttansakcích dodrží podmínky při výběrech, protože je těžké čekat, aniž bych věděl, co se děje. Dík.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moc děkuji, alexlisen86, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj alexlisen86,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Seznámil jsem se s případem a budu se snažit vám pomoci. Dejte nám vědět, když požádáte o nový výběr, abychom s vámi mohli celý proces sledovat. Vysoce ceněné!
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
\
Překlad
Ve stejnou neděli 27. dne, kdy provedli převod 5 000 EUR, jsem požádal o výběr a uplynulo více než 48 hodin (53 hodin). T&C říkají, že můžete vybrat až 5 000 EUR každých 7 dní a až 20 000 EUR měsíčně. Když převod dalšího výběru trval 16 dní, musel jsem čekat 7 dní od obdržení peněz, abych požádal o nový výběr ve výši 5 000 EUR, takže od jednoho výběru k druhému uběhlo 24 dní, a proto není možné vybrat 20 000 EUR měsíčně . Předpokládám, že musím výběr zrušit a požádat o něj znovu v neděli, i když se mi to zdá nespravedlivé, uvidíme, co řeknou...
Pokud je můj předchozí výběr od 15. a ten, který jsem provedl nyní od 27., měli by ho zpracovat, protože uplynulo více než 7 dní, ne?
Přikládám důvěrný záběr, abyste jej mohli vidět pouze vy, a žádám, abyste si z důvodu ochrany soukromí změnili můj nick na *****. Vše nejlepší.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za aktualizaci, alexlisen86.
Chtěl bych požádat zástupce kasina 24Slots, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám v tomto případě.
Kasino 24Slots,
Mohli byste nám poskytnout zpětnou vazbu k procesu odstoupení od smlouvy? Jak rychle může alexlisen86 očekávat, že jeho žádosti o výběr budou zpracovány?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Tomáši,
Doufám, že se vám daří dobře!
Děkuji za pozvání na tento rozhovor.
Podle našich Podmínek - maximální částka výběru je 5000 EUR za týden.
Těchto pravidel se držíme na 100% a podle nich již hráč vybral více než 15000 EUR.
Hráč mohl nepřetržitě dostávat týdenní platby ve výši 5 000 EUR, ale v tuto chvíli nemá v našem kasinu žádný aktivní zůstatek a odpovídajícím způsobem nemá žádnou žádost o výběr.
Doufám, že mé vysvětlení bylo naprosto jasné a v tomto konkrétním případě už nemáme o čem diskutovat.
Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Lže, na každý výběr 5 000 € trvalo 16 dní a 12 dní. Nedodržují podmínky a nereagují na reklamace. Nedoporučuji nikomu hrát v tomto kasinu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Děkujeme za aktualizaci oběma stranám.
Vážený alexlisen86,
Pochopte prosím, že vám můžeme pomoci pouze v případě, že máte aktivní zůstatek čekající na výběr. Můžete prosím potvrdit, zda jste snížili svůj zůstatek?
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock