Milý Jozefe,
Případ hráče byl podrobně prozkoumán a rádi bychom se podělili o to, že všechny naše akce jsou v souladu s Podmínkami a podmínkami, se kterými hráč souhlasil při registraci. Naše smluvní podmínky jasně popisují proces a čas potřebný k vyřízení žádostí o sebevyloučení. Kontrola a zpracování zahrnují několik kroků k zajištění přesnosti a souladu. I když se snažíme vyřídit tyto požadavky co nejrychleji, technické a provozní faktory mohou vyžadovat přiměřenou dobu zpracování. Zdůrazňujeme, že náš tým jednal v přijatelné lhůtě, jak je uvedeno v našich Podmínkách a podmínkách, aby uzavřel hráčský účet. Jakákoli aktivita na účtu mezi odesláním žádosti o sebevyloučení a její skutečnou implementací je odpovědností hráče. Toto je standardní postup v celém odvětví, protože okamžitá akce nemusí být vždy proveditelná kvůli nezbytnému procesu přezkoumání.
Naše rozhodnutí odmítnout odškodnění je založeno na následujícím:
- Žádost o sebevyloučení byla zpracována v časovém rámci stanoveném v našich podmínkách.
- Hráč měl čekající výběr, který byl úspěšně zpracován.
- Jakákoli aktivita na účtu během období zpracování zůstává odpovědností hráče, jak je jasně uvedeno v našich zásadách.
I když rozumíme a respektujeme váš pohled, musíme dodržovat naše Smluvní podmínky, abychom zachovali spravedlnost a konzistentnost ve všech případech. Odškodnění hráče by vytvořilo precedens, který je v rozporu s našimi zavedenými zásadami a provozními pokyny.
S přátelským pozdravem,
Kasino 24Slots
Dear Jozef,
The player’s case has been examined in detail and we would like to share that all our actions are in accordance with the Terms & Conditions which the player agreed with upon registration. Our Terms & Conditions clearly outline the process and time required for handling self-exclusion requests. The review and processing involve several steps to ensure accuracy and compliance. While we strive to handle these requests as swiftly as possible, technical and operational factors may necessitate a reasonable processing time. We emphasize that our team acted within the acceptable period, as stated in our Terms & Conditions, to close the player’s account. Any account activity between the submission of a self-exclusion request and its actual implementation is the player's responsibility. This is a standard practice across the industry, as immediate action might not always be feasible due to the necessary review process.
Our decision to deny compensation is based on the following:
- The self-exclusion request was processed within the timeframe stipulated in our Terms & Conditions.
- The player had a pending withdrawal, which was successfully processed.
- Any activity on the account during the processing period remains the player's responsibility, as clearly outlined in our policies.
While we understand and respect your perspective, we must adhere to our Terms & Conditions to maintain fairness and consistency across all cases. Compensating the player would set a precedent that contradicts our established policies and operational guidelines.
Kind regards,
24Slots Casino
Editováno
Automaticky přeloženo:
