Hráč z Německa měl problém s kasinem 24Slots, kde byl po několika hodinách hraní smazán vkladový bonus i zůstatek, přestože odehrál pouze jednu hru. Byla kontaktována chatová podpora a problém byl zkontrolován. Tým pro stížnosti prodloužil časovač, aby hráčka odpověděla, ale kvůli nedostatečné komunikaci z její strany byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den, včera večer jsem hrál v kasinu 24Slots s bonusem za vklad. Hrál jsem několik hodin a pak najednou byl můj bonus a zůstatek smazán. Hrál jsem jen jednu hru a nechápu proč. Kontaktoval jsem chatovou podporu a probíhá kontrola. Není to poprvé, co jsem tam hrál. 
Milá Hayate05,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím poslat odkaz na snímek obrazovky, který jste aktivovali a se kterým jste si hráli? Případně sem můžete poslat snímek obrazovky bonusu spolu s jeho konkrétními podmínkami.
Mohl byste laskavě upřesnit, kdy přesně jste tento bonus aktivovali? Ujistili jste se, že si s ním budete hrát, než vyprší?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den, bonus jsem aktivoval 21.10.2024 a v noci byl smazán
Děkujeme za snímky obrazovky. Zdá se, že bonusové sázení nemuselo být dokončeno v požadovaném časovém rámci. Abychom vám mohli dále pomoci, mohli byste uvést přesný odkaz na bonus spolu s jeho konkrétními smluvními podmínkami? V podmínkách by měly být podrobnosti týkající se časového limitu pro splnění sázkových požadavků.
Děkuji a těším se na vaši odpověď, abychom mohli pokračovat ve vyšetřování.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
