Hráč z Dolního Saska využil uvítací bonus v kasinu a vyhrál €2500. Nicméně bylo převedeno pouze 160 € v souladu s politikou limitu výběru bonusů kasina, což vedlo ke zklamání a rozhodnutí hráče se kasinu vyhnout. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč obdržel svůj bonus od streamera třetí strany, který k takovým bonusovým podmínkám nemá přístup.
Použil jsem uvítací bonus a po implementaci bonusu jsem měl 2 500 EUR. Bohužel mi bylo převedeno pouze 160 EUR z 2500 EUR jako skutečné peníze. Když jsem se ptal v chatu, bylo mi oznámeno, že bonus má limit výběru 2x bonusu. Pravděpodobně je to moje vlastní chyba, že jsem si předem nepřečetl podmínky, ale nečekal jsem, že bude maximální výběr pouze 2x. Možná to láká hráče k počátečnímu vkladu kvůli 200% bonusu, ale rozhodně to nezajistí žádné loajální hráče. Pro mě to bylo obrovské zklamání a tomuto kasinu se zatím rozhodně vyhnu.
Ahoj Robhoode,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24Slots Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Byly při žádosti o bonus zmíněny nějaké bonusové podmínky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, vkládal jsem tam poprvé a předtím nebyl ověřen. Jsem ověřený od včerejšího večera. Bonusové podmínky mi byly zaslány prostřednictvím odkazu v živém chatu
Když jsem si stěžoval streamerovi, že byl maximální výběr 2x, řekl mi, že při prvním vkladu nebyl žádný maximální výběr. Omezení bonusu z přibližně 2 550 EUR na 160 EUR by tedy bylo nezákonné.
Ahoj Robhoode,
Vytvořil jsi náhodou screenshot těch podmínek? Chápu to správně, že bonus byl ze streameru a ne bonus přímo z webu kasina?
Přesně tak. Kasino jsem našel přes streamera, který ho znovu propagoval. Pro streamery také neexistuje žádný maxcashout, ale přečtěte si prosím podmínky sami. Pak jsem se zeptal na LiveChat, jestli byste mi přidali bonus. Live chat mi však zřejmě připsal další "standardní bonus", který má také 200%, ale pravděpodobně jen x2 maxcashout. Doufám, že jsem to tentokrát napsal jasně.
Ahoj Robhoode,
V takových případech budete muset kontaktovat 3. stranu, od které jste bonus získali – v tomto případě streamer. Bohužel v takových případech nemůžeme zasáhnout, protože mají jiné podmínky, ke kterým nemáme přístup, a pokud se vyskytne nějaký problém, je zodpovědný za řešení streamer.
Kontaktujte prosím web/streamer, od kterého jste bonus získali, aby mohli vyřešit nedorozumění mezi bonusy, protože budeme nuceni stížnost zamítnout.
Také pokud jste přijali bonus, který vám kasino poskytlo, a použili jste ho a hráli s ním, od tohoto okamžiku není možné vrátit zpět. Pokud se někdy setkáte s takovým problémem, budete muset kontaktovat kasino ihned předtím, než se dotknete jakéhokoli zůstatku, protože jakmile jej použijete, přijímáte jeho podmínky.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
