Milá Dominiko,
Děkujeme, že jste se na nás obrátili s tímto případem.
Rádi bychom vás informovali, že KYC je standardní postup, který se vztahuje na všechny hráče. V této souvislosti byl uživatel požádán o doklady za účelem zabezpečení platebních kanálů použitých pro výběr.
Dokumenty, které nám poskytli, byly nedostatečné a náš tým musel ještě přistoupit ke kontrole KYC. Požádali o alternativní dokumenty, aby prokázali vlastnictví platebních metod používaných hráčem. Byli proto požádáni o výpis z kreditní karty, aby bylo možné zjistit vlastníka virtuální bankovní karty, která byla použita k provádění vkladů.
Další informace naleznete v našich podmínkách:
7.3.10. Každý výběr prochází procesem ověření identity a některé způsoby vkladu mohou vyžadovat dodatečné ověření; proto mohou být zákazníci požádáni o poskytnutí dalších dokumentů. To může mít za následek určité zpoždění v potvrzení odstoupení od smlouvy.
Zde je odkaz na odkaz https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Navíc neustále komunikujeme se zákazníkem a vysvětlujeme mu, co přesně je požadováno. Poslali však dokumenty, podle kterých nebylo možné určit vlastníka karty. Nakonec poskytli potřebný dokument a v tuto chvíli je jejich účet zabezpečen.
Pozdravy,
Kasino 24Slots
Dear Dominika,
Thank you for reaching us with this case.
We would like to inform you that the KYC is a standard procedure, applied to all players. In this regard, the user was asked for documents in order to secure the payment channels used for the withdrawal.
The documents they provided us with, were insufficient and our team still had to proceed with the KYC check. They requested alternative documents in order to prove the ownership of the payment methods used by the player. Hence, they were asked for a credit card statement so that the owner of the virtual bank card which was used to make deposits can be ascertained.
For more information please refer to our terms and conditions:
7.3.10. Each withdrawal goes through an identity verification process and certain deposit methods might require additional verification; therefore, customers might be asked to provide additional documents. This might result in some delay in the withdrawal confirmation.
Here is a link for reference https://24slots.com/pages/terms-and-conditions
Furthermore, we have been in constant communication with the customer, explaining to them what exactly is required. However, they sent documents that could not be used to determine the owner of the card. Eventually, they provided the needed document and at the moment their account is secured.
Regards,
24Slots Casino
Automaticky přeloženo:
