Hráč ze Španělska se potýká se závislostí na hazardních hrách a od 25. srpna se snaží uzavřít svůj účet. Navzdory sdělení svých problémů a žádosti o uzavření po ztrátě 1 000 € kasino dosud nereagovalo na jejich požadavky.
Jsem závislý na hazardních hrách a léčím se, ale zejména před dvěma dny jsem si otevřel tento účet a hrál s 1000 €. Žádám o zrušení účtu od 25.8. Mluvil jsem s nimi a vysvětlil jsem jim, že mám závislost a mám vážný problém, ale i přes naše rozhovory a mé skromné žádosti účet neuzavřeli. Řekl jsem jim, že mám úzkost, všechno jsem ztratil a potřebuji, aby to uzavřeli, protože jsem nemohl přestat.
Vážený Juane2287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši laskavost a zacházení, které se mi dostalo. Od 23. srpna žádám o uzavření účtu kvůli problému se závislostí, který mám. Tato komunikace vždy probíhá prostřednictvím chatu a odpověď, kterou dostávám, je vždy zaslání e-mailu na dvě adresy, které jste uvedli.
A to jsem udělal automaticky, nikdy mi neodpověděli a moje komunikace s nimi probíhala denně přes chat a požádal jsem je, prosím, z lidské dobročinnosti, a oni odpověděli pouze čekáním na e-maily nebo je poslali znovu kvůli vysoký objem požadavků.
Dokonce mi dali bonusy, abych mohl pokračovat ve hře, a ode dneška, 05.09., je můj účet stále otevřený.
Děkuji mnohokrát
Děkuji mnohokrát, Juan2287, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Juan2287,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino 24Slots ,
Mohl byste případně poskytnout další informace k žádosti a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal