Hráč ze Španělska bojoval se závislostí na hazardních hrách a od 25. srpna se snažil uzavřít svůj účet. Navzdory sdělení svých problémů a žádosti o uzavření poté, co prohrál 1 000 €, kasino ještě nejednalo podle jeho požadavků. Tým pro stížnosti potvrdil, že žádost o sebevyloučení byla odeslána na správný e-mail až 2. září a účet byl následně 9. září uzavřen. Stížnost byla nakonec zamítnuta, protože hráč nepoužil správnou e-mailovou adresu ohledně žádosti o sebevyloučení.
Jsem závislý na hazardních hrách a léčím se, ale zejména před dvěma dny jsem si otevřel tento účet a hrál s 1000 €. Žádám o zrušení účtu od 25.8. Mluvil jsem s nimi a vysvětlil jsem jim, že mám závislost a mám vážný problém, ale i přes naše rozhovory a mé skromné žádosti účet neuzavřeli. Řekl jsem jim, že mám úzkost, všechno jsem ztratil a potřebuji, aby to uzavřeli, protože jsem nemohl přestat.
Vážený Juane2287,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24Slots Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobré ráno,
Nejprve bych vám chtěl poděkovat za vaši laskavost a zacházení, které se mi dostalo. Od 23. srpna žádám o uzavření účtu kvůli problému se závislostí, který mám. Tato komunikace vždy probíhá prostřednictvím chatu a odpověď, kterou dostávám, je vždy zaslání e-mailu na dvě adresy, které jste uvedli.
A to jsem udělal automaticky, nikdy mi neodpověděli a moje komunikace s nimi probíhala denně přes chat a požádal jsem je, prosím, z lidské dobročinnosti, a oni odpověděli pouze čekáním na e-maily nebo je poslali znovu kvůli vysoký objem požadavků.
Dokonce mi dali bonusy, abych mohl pokračovat ve hře, a ode dneška, 05.09., je můj účet stále otevřený.
Děkuji mnohokrát
Děkuji mnohokrát, Juan2287, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Juan2287,
Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.
Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino 24Slots ,
Mohl byste případně poskytnout další informace k žádosti a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Michal
Dobré ráno, v první řadě děkuji za ošetření a práci, kterou děláte!
Ano, samozřejmě to potřebujete a informace vám rád poskytnu.
5. září jsem od nich obdržel e-mail s žádostí o dokumenty ke studiu vrácení peněz (něco, v co moc nedoufám)
A pak 8. září uzavřeli účet kvůli mé závislosti.
Připojil jsem vše, jak je uvedeno, ale už 6 dní jsem nic neslyšel.
Milý Michale,
Jak je uvedeno v našich T&C, je specifikován časový rámec pro řešení takových případů, stejně jako skutečnost, že hráč by měl podat svou oficiální žádost na k tomu určené adrese ( customercare@24slots.com ), včetně důvodu a požadovaného období pro uvedené vyloučení, během kterého hráč nese výhradní odpovědnost za aktivitu na účtu.
Hráč odeslal svou oficiální žádost o sebevyloučení 2. září a později 9. září, po absolvování standardní kontroly KYC, jsme jeho přání vyhověli a účet trvale vyloučili.
Pozdravy,
Tým kasina 24Slots
To je lež, prostřednictvím chatu a e-mailů, jak můžete vidět v přiloženém dokumentu, jsem o to požádal 25. srpna a již bylo několik e-mailů, které měli
Vážený Juane2287,
Z poskytnutých důkazů mohu potvrdit prohlášení kasina, že první e-mail odeslaný na správnou e-mailovou adresu ( customercare@24slots.com ) bylo 2. září. Pokud máte nějaké e-maily, které byly odeslány před správnou adresou, sdílejte je s námi.
Můžete mi říci, kdy přesně jste obdrželi odpověď s žádostí o absolvování postupu KYC a kdy přesně jste poskytli potřebné dokumenty?
Dobré ráno,
V první řadě mi ve svých chatech řekli adresu, kam mám poslat žádost o uzavření účtu. Pokud mi dali jiné e-mailové adresy, není to moje chyba.
Jak můžete vidět, 25. dne jsem požádal o stažení pomocí e-mailové adresy uvedené v chatových konverzacích. Jinak proč bych tam psal, když se to na vaší stránce neobjevuje?
Pokud jde o postup KYC, toto je první zpráva, kterou mám, že je nutné účet zrušit, žádají mě o ověření, aby bylo možné prostudovat vrácení peněz, jak můžete vidět v přiloženém e-mailu.
A jak můžete vidět, jsou to oni, kdo si „hrají" se svými různými e-maily, přičemž poslední obdrželi 21. září, že stále studují mé vrácení peněz.
Myslím, že od začátku tohoto problému uplynul měsíc a nic není jasné a problém nevyřešili. V sobotu mi přišlo, že problematiku stále studují a já ničemu nerozumím. Prosím, pomozte mi to vyřešit.
Jednoduše jsem postupoval podle pokynů uvedených v chatu s žádostí o uzavření od 25. srpna prostřednictvím chatu.
Rád bych dodal, že jelikož mi nejprve říkají, že účet nelze uzavřít bez vkladu, nabádají vás, abyste hráli stůj co stůj.
A jak můžete vidět později, e-mail, který mi dávají k uzavření, je support@, ne ten, který uvádějí pro zákazníka, takže je jasné, že si hrají s poskytnutými e-mailovými adresami, když se jim to hodí, aby požádali o uzavření účtu.
Udělal jsem chybu, když jsem zveřejnil snímek obrazovky, omlouvám se, ale v odpovědi mě požádali o KFC 5. září a 6. září, první věc ráno, bylo vše odesláno.
Dobré ráno,
Postup je každých 6 dní. Je toto zodpovězeno?
Od zítřka uběhl měsíc a stále nic neodpověděli ani neřešili.
Chci, abyste viděli, že přestože se sami vyloučili, nadále posílají reklamu
Co se s touto záležitostí stane poté, co uplyne čas na vaši odpověď?
Vážený Juane2287,
Protože jsme zjistili, že správná žádost o sebevyloučení byla odeslána kasinu 2. září, byli jste 5. září požádáni o poskytnutí dokumentů KYC, které jste poskytli následující den. Poté byl váš účet 9. září uzavřen. I když by bylo skvělé, kdyby byl proces rychlejší, věříme, že kasino váš účet uzavřelo v přijatelném časovém období. Víkend se do této doby samozřejmě nepočítá.
To, že dostáváte reklamní sdělení, však rozhodně není správné. Milé kasino 24Slots, můžete nám vysvětlit, proč hráč obdržel reklamní nabídku, i když je sám vyloučen?
A co se stane s penězi? Nic nevidím, budu pokračovat v soudním procesu, jak vidíte, uzavření bylo požadováno 25. srpna
Vážený Juane2287,
Vezměte prosím na vědomí, že s vlastním vyloučením mají kasina zásady, které je třeba dodržovat, což znamená zasílání správně naformátovaných požadavků na správné e-mailové adresy. Pokud hráč tyto požadavky nesplňuje, žádosti o sebevyloučení nejsou považovány za platné. Kasina mají pro tyto účely specifické e-mailové adresy, takže mohou hráčům efektivně pomáhat s jejich žádostmi o sebevyloučení, a tyto žádosti jsou jasně odlišitelné od všech ostatních základních e-mailů, které jsou každý den doručovány na e-mail podpory. To je dále podpořeno skutečností, že jakmile jste svou žádost odeslali na správnou e-mailovou adresu, obdrželi jste odpověď v přiměřené době a byli jste požádáni, abyste dodrželi postup sebevyloučení poskytnutím svých dokumentů.
E-mail, na který se stále odvoláváte, z 25. srpna nebyl odeslán na správnou e-mailovou adresu, proto není žádost považována za platnou.
Není tomu tak. Pokud mi řeknou, abych poslal e-mail na adresu, kterou uvedli v chatu, pošlu jej na tuto adresu. co jim říkám? Hej, to není správně? Jak můžete vidět, přesměrují mě na jiného, abych uzavřel svůj účet. 
Velmi děkujeme a omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Vím, že nebudete reagovat a považuji to za ztracené, ale vím, že je vám jedno, že lidé mají kvůli takové nemoci těžké časy. Dostávám dokonce e-maily, že mi dají bonusy, když účet neuzavřem, že je to fantastická příležitost, jde jim jen o to využít a navýšit co nejvíc.
Jak jsem řekl, děkuji za ošetření, omlouvám se za nepříjemnosti a strávený čas.
Nehodlají odpovídat ani dávat žádné řešení ani nic připouštět, je to podvodná stránka
Milý Michale,
Je důležité ještě jednou nastínit fakt, že účet je vyloučen a tak to zůstane.
Pokud jde o bonusovou nabídku, na kterou se uživatel odkázal, snímek obrazovky ukazuje vágní informace a neodkazuje na žádné datum. Pro případ, že bychom se ujistili, že hráči nebudou zasílány žádné marketingové nabídky.
Věříme, že tím bude záležitost z naší strany vyřešena, protože všechny naše kroky jsou v souladu s našimi T&C.
s pozdravem
Tým kasina 24Slots
Hele, to je jedno, ty i Realspin pracujeme stejně déle než 15 dní a uzavíráš účty, neodpovídáš, nabízíš bonusy a pokud je nechtějí, nechají je pro případ, že budou dál vkládat peníze, já jen doufat, že lidi zjistí, co jsou to za sázkaře a BEZ licence a už tam nehrají, už jsem s tebou prohrál 1000€ a více a nemáš žádnou lidskou kvalitu, využíváš všeho.
Vyřešilo se to, protože si schováváte moje peníze a využíváte problémů lidí, takže je snadné říci, že je vyřešeno, ale doufám, že to spravedlnost skutečně vyřeší a především, že s vámi nikdo jiný nehraje ani cent.
A stejně jako Realspin, 20 dní po žádosti o uzavření je účet stále otevřený, nabízí bonusy a vydírání, aby ho neuzavřeli, nic nerespektují ani neumožňují sebevyloučení.
Vážený Juane2287,
Jak jsem uvedl ve svých předchozích odpovědích, je potřeba dodržet určité postupy, což se v tomto případě nestalo. Správná e-mailová adresa pro žádosti o sebevyloučení byla jasně uvedena v podmínkách kasina:
" 3.22.3. Zákazník bere na vědomí, souhlasí a přijímá, že postup pro sebevyloučení se značkou je následující: Pokud chce být zákazník vyloučen z 24slots.com, musí nás kontaktovat na následujících e-mailová adresa: customercare@24slots.com "
Jak jsem již dříve zmínil, po odeslání e-mailu na správnou adresu byl celý proces sebevyloučení dokončen v přiměřeném čase.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
