Ahoj. Chci zanechat stížnost a varovat ostatní hráče o této společnosti.
Mám problém s hazardem a nedávno jsem po 3 letech zůstával čistý od hazardu.
Tak jsem přišel o nějaké peníze na https://24slots.com/ a pokusil jsem se najít možnost uzavřít svůj účet, což je běžná praxe na jiných webech, ale tuto možnost jsem v nabídce nenašel. Tak jsem kontaktoval live chat a poslali mě do nějakého speciálního oddělení, což je -
customercare@24slots.com
OK. Kontaktoval jsem je, což už je divné. Proč je sebevyloučení tak složité?
Po 4 dnech jsem obdržel odpověď od podpory, která říká, že „sebevyloučení" může trvat až 7 dní, a požádal mě, abych jim zaslal další citlivé informace týkající se mých debetních karet, které jsem použil k provádění vkladů na jejich webových stránkách (musíte pochopit , předtím jsem prošel ověřením s občanským průkazem a dokladem o adrese) a jsem plně ověřená osoba, ale to nestačí.
Co je opravdu nepříjemné, že mi neustále posílají sms zprávy na mé telefonní číslo s exkluzivními propagačními kódy na vklady. Požádal jsem je, aby to přestali dělat v živém chatu, ale řekli mi, že jsem se v nastavení odhlásil ze zasílání sms zpráv a nemám je dostávat, což NENÍ PRAVDA! Důkazy momentálně nemám, protože se jich vždy zbavím, když mi pošlou další zprávy s "exkluzivní" nabídkou.
Takže za tu dobu, kdy jsem si u nich zkusil zablokovat účet, jsem přišel o téměř všechny peníze a samozřejmě cítím deprese a zoufalství.
Požádal jsem je o navrácení alespoň peněz, o které jsem přišel 15. června 2024, protože je to pro mě klíčové, ale pokud mi ani nemohou zablokovat účet, mám velmi malou naději, že dostanu část svých peněz zpět...
Abych byl upřímný, mám pocit, že celý jejich složitý systém tvoří cizí člověk, který si pravděpodobně rád přečte žádosti o problémech jiných lidí.
Hledám člověka, který by mi mohl pomoci s právní pomocí nebo jen poradit, co v tomto případě dělat.
Všechny přiložené snímky obrazovky.
Omlouvám se za moji angličtinu, není to můj první jazyk.
Hi. I want to leave complaint and warn other players about this company.
I have gambling problem and I relapsed recenty after 3 years stay clean from gambling.
So I lost some money on https://24slots.com/ and tried to find option to close my account which is normal practice on other websites, but coundn't find this option in menu. So I contacted live chat and they send me to some special department, which is -
customercare@24slots.com
Ok. I contacted them which is weird already. Why self exclusion is so complicated?
I received answer from support after 4 days, which says "self exclusion" can take up to 7 days and asked me to send them some addition sensitive information related to my debit cards which I used to make deposits on their website(you must to understand, before that I passed verifications with my ID card and proof of address documents) and I'm fully verificated person, but that is not enough.
What is really annoying that they keep sending me sms messages on my phone number with exclusive promotional codes on deposits. I asked them to stop doing that in live chat, but they told me that I opted-out from sms messages in setttings and I shoudn't receive them, which is NOT TRUE! I don't have proofs at the moment, because I'm alwaying get rid of them when they send me another messages with "exclusive" offer.
So in that time when I tried to block my account with them, I lost almost all of my money and of course I feel depression and desparation.
I asked them for a chargeback at least money which I lost on 15 of June 2024, because it's crucial for me, but if they can't even block my account, I have very little hope about get some of my money back...
To be honest I've got that feeling that all their complicated system is made by strange person, who probably like to read request about other people problems.
I'm looking for a person, who can help me with legal assistance or just can give advise what to do in this case.
All screenshots attached.
Sorry for my English, it's not my first language.
Automaticky přeloženo:
