DomůStížnosti24Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

24Slots Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 000 €

24Slots Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 15.9.2023 | Vyřešena : 3.10.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, tým Casinoguru,


Dne 11.09.2023 jsem provedl výběr ve výši 5000,-€.

Výběr nebyl do dnešního dne zpracován a navzdory několika kontaktům s funkcí živého chatu nebyla poskytnuta žádná pomoc.

V minulosti jsem měl v tomto kasinu několik úspěšných výplat, ale tento výběr byl neúměrně zpožděn. Pokaždé, když kontaktuji živý chat, opakující se odpověď je, že můj problém je řešen s vysokou prioritou. Všechny předchozí výběry byly zpracovány do jednoho pracovního dne a převedeny na můj bankovní účet během následujících dvou dnů.


Ocenil bych, kdybyste mi pomohli s mým problémem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Maurice234,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Takže jsem ověřený, jen mě vzbuzuje skeptický pocit, že všechny výplaty byly zpracovány během jednoho dne a že mě vždy odradí stejný výpis.


Samozřejmě se budu řídit radami a budu trpělivý – bylo by fajn, kdyby do té doby mohla letenka zůstat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Casino Guru,


Vím, že jsi říkal, že bych měl počkat do 14 dnů, ale myslím, že je to ztráta času.

Nyní jsem znovu kontaktoval podporu a zeptal se, jaký je nyní stav

aktuálně jsem připojil chat jako přílohu. Jak vidíte, otázky týkající se výplaty se obratně vyhýbají. Abyste pochopili moji netrpělivost a skepsi, spočítal jsem své sázky od poslední výplaty do této výplaty a celkový vklad je kolem 7 000 €. S touto výplatou jsem stále 2000 € v mínusu.


Doufám, že chápete moji netrpělivost a že toto kasino bude zahrnuto.


file Chat z 15.09.23 1. část

file Chat z 15.09.23 2. část

file Chat od 19.09.23






Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace


Výplata selhala kvůli systémové chybě, podpora mi také napsala něco jiného než běžnou odpověď

Tentokrát byl odpovědí vysoký objem výplat


PS Můj VIP status, který tam už při výplatě nebyl, je zase kupodivu dostupný

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci. Chápu správně, že váš požadavek na výběr byl kasinem zrušen? Bylo vám zákaznickou podporou doporučeno podat novou žádost o výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Udělal jsem snímek obrazovky zprávy, ano, bylo tam uvedeno vybrat si alternativní výplatu. V tomto případě jsem se rozhodl pro bankovní převod, protože ostatní, které byly k dispozici, nemám, ale podpora mi neposlala e-mail

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Obdrželi jste již svůj výběr bankovním převodem? Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Dobrý den, bohužel se stále nic neodkládá. Napsal jsem na podporu po třech dnech, ale stále mě odrazuje skutečnost, že je zde vysoký objem výplat. Začínám si zoufat 😕 nikdy jsem takové problémy s kasinem neměl

Chat část 1

Chat část 2

Chat část 3

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobré odpoledne milý týme,


aktuální stav vypadá takto. Stále čekám na výplatu,

první přihláška byla 11. září 2023, ale byla zrušena 18. září 2023 kvůli systémové chybě,

Okamžitě jsem požádal o novou výplatu bankovním převodem 18. září 2023 a zatím se nic nestalo. Kromě toho, že mi bylo řečeno, že má výplata bude upřednostněna, myslím, že to slyším po šesté.

Nemůžete zapojit kasino do rozhovoru? Myslím, že je jen drzé, že stále dostávám bonusové nabídky z webu jednou v pondělí (25. září 2023) a dnes (27. září 2023).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Moc děkuji, Maurice234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den, něco se stalo s výplatou. Poté, co dám ultimátum, pokud platba nebude zpracována do 2. října 2023, předám ji CEG (zkrácená verze). Výplata je nyní ve stavu zpracování a včera jsem obdržel e-mail, že mé peníze opustily můj účet v kasinu a jsou na cestě na můj bankovní účet. Budu to celé sledovat a až budou peníze na mém bankovním účtu, dám vám opět zpětnou vazbu.


Výplata byla zpracována 30. října 2023, ale dosud nepřišla na můj bankovní účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Případ lze označit jako úspěšný – dostal jsem své peníze


Závěr pro ostatní hráče:


Kasino je legitimní, ale myslím, že vyhazují příliš mnoho peněz, protože cashback nebo peněžní tok není správný. Vyplatil jsem v kasinu 5krát a čekal jsem jen jeden den, ale tato výplata byla extrémně dlouhá od 11. září 2023 do 3. října. V roce 2023 po této výplatě bych se tomuto kasinu držel dál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Maurice234,


Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".


Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky