Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Stížnost jsme uzavřeli jako vyřešenou, protože hráč potvrdil přijetí platby.
Dobrý den, tým Casinoguru,
Dne 11.09.2023 jsem provedl výběr ve výši 5000,-€.
Výběr nebyl do dnešního dne zpracován a navzdory několika kontaktům s funkcí živého chatu nebyla poskytnuta žádná pomoc.
V minulosti jsem měl v tomto kasinu několik úspěšných výplat, ale tento výběr byl neúměrně zpožděn. Pokaždé, když kontaktuji živý chat, opakující se odpověď je, že můj problém je řešen s vysokou prioritou. Všechny předchozí výběry byly zpracovány do jednoho pracovního dne a převedeny na můj bankovní účet během následujících dvou dnů.
Ocenil bych, kdybyste mi pomohli s mým problémem.
Takže jsem ověřený, jen mě vzbuzuje skeptický pocit, že všechny výplaty byly zpracovány během jednoho dne a že mě vždy odradí stejný výpis.
Samozřejmě se budu řídit radami a budu trpělivý – bylo by fajn, kdyby do té doby mohla letenka zůstat
Vážený tým Casino Guru,
Vím, že jsi říkal, že bych měl počkat do 14 dnů, ale myslím, že je to ztráta času.
Nyní jsem znovu kontaktoval podporu a zeptal se, jaký je nyní stav
aktuálně jsem připojil chat jako přílohu. Jak vidíte, otázky týkající se výplaty se obratně vyhýbají. Abyste pochopili moji netrpělivost a skepsi, spočítal jsem své sázky od poslední výplaty do této výplaty a celkový vklad je kolem 7 000 €. S touto výplatou jsem stále 2000 € v mínusu.
Doufám, že chápete moji netrpělivost a že toto kasino bude zahrnuto.
Chat z 15.09.23 1. část
Chat z 15.09.23 2. část
Chat od 19.09.23
Aktualizace
Výplata selhala kvůli systémové chybě, podpora mi také napsala něco jiného než běžnou odpověď
Tentokrát byl odpovědí vysoký objem výplat
PS Můj VIP status, který tam už při výplatě nebyl, je zase kupodivu dostupný
Děkuji za aktualizaci. Chápu správně, že váš požadavek na výběr byl kasinem zrušen? Bylo vám zákaznickou podporou doporučeno podat novou žádost o výběr?
Udělal jsem snímek obrazovky zprávy, ano, bylo tam uvedeno vybrat si alternativní výplatu. V tomto případě jsem se rozhodl pro bankovní převod, protože ostatní, které byly k dispozici, nemám, ale podpora mi neposlala e-mail
Obdrželi jste již svůj výběr bankovním převodem? Prosím, informujte nás.
Dobrý den, bohužel se stále nic neodkládá. Napsal jsem na podporu po třech dnech, ale stále mě odrazuje skutečnost, že je zde vysoký objem výplat. Začínám si zoufat 😕 nikdy jsem takové problémy s kasinem neměl
Chat část 1 Chat část 2 Chat část 3Dobré odpoledne milý týme,
aktuální stav vypadá takto. Stále čekám na výplatu,
první přihláška byla 11. září 2023, ale byla zrušena 18. září 2023 kvůli systémové chybě,
Okamžitě jsem požádal o novou výplatu bankovním převodem 18. září 2023 a zatím se nic nestalo. Kromě toho, že mi bylo řečeno, že má výplata bude upřednostněna, myslím, že to slyším po šesté.
Nemůžete zapojit kasino do rozhovoru? Myslím, že je jen drzé, že stále dostávám bonusové nabídky z webu jednou v pondělí (25. září 2023) a dnes (27. září 2023).
Moc děkuji, Maurice234, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, něco se stalo s výplatou. Poté, co dám ultimátum, pokud platba nebude zpracována do 2. října 2023, předám ji CEG (zkrácená verze). Výplata je nyní ve stavu zpracování a včera jsem obdržel e-mail, že mé peníze opustily můj účet v kasinu a jsou na cestě na můj bankovní účet. Budu to celé sledovat a až budou peníze na mém bankovním účtu, dám vám opět zpětnou vazbu.
Výplata byla zpracována 30. října 2023, ale dosud nepřišla na můj bankovní účet
Případ lze označit jako úspěšný – dostal jsem své peníze
Závěr pro ostatní hráče:
Kasino je legitimní, ale myslím, že vyhazují příliš mnoho peněz, protože cashback nebo peněžní tok není správný. Vyplatil jsem v kasinu 5krát a čekal jsem jen jeden den, ale tato výplata byla extrémně dlouhá od 11. září 2023 do 3. října. V roce 2023 po této výplatě bych se tomuto kasinu držel dál
Vážený Maurice234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš