Hráč z Itálie nemá přístup na webovou stránku kasina, pravděpodobně kvůli porušení, a v důsledku toho nemůže vybrat 350 € ze svého účtu nebo svůj účet uzavřít.
Před týdnem jsem se zaregistroval u 24slots com/It a na mém účtu je asi 350 €, ale ode dneška již tato stránka není přístupná z Itálie. Zdá se, že je to kvůli porušení. Jediné, co chci, je vybrat své prostředky a uzavřít svůj účet. Nemám však žádný způsob, jak se dostat na stránku nebo komunikovat s kasinem, abych si vybral své peníze.
Vážení robertoricotti,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkoušel jsem přistupovat na web kasina pomocí německé VPN (Virtual Private Network) a nezaznamenal jsem stejné potíže.
Můj jediný návrh by byl, že tento problém může být způsoben hraním na jednom zařízení, nesprávným odhlášením a zahájením další relace na jiném zařízení.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Díky za informaci, vlastně když přistupuji přes wifi, můžu normálně procházet, ale ne z mobilních zařízení. Nyní se snažím provést výběr a v příštích několika dnech vás budu informovat o výsledku. Doufám, že to dobře dopadne. Správně jsem nahrál požadované dokumenty, ale stále nevím, zda budou požadovat další kontroly pro zpracování žádosti o výběr. Doufám, že ne. Dám vám vědět. Děkujeme vám za dosavadní služby. Odpovím, jakmile budu mít novinky. Upřímně doufám, že tato platforma je bezpečná.
Ahoj robertoricotti,
Rád slyším, že došlo k určitému pokroku. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Děkuji.
Dobrý večer CasinoGuro. Stále v tom nemám žádné aktualizace. Měl jsem však kontakt na zákaznickou podporu, která chtěla více informací o tom, proč nemohu na stránky vstoupit. Zatím nebylo nalezeno žádné řešení. U výběrů mě po pár dnech, ve kterých je výběr "V ZPRACOVÁNÍ" požádali o další doklady. Večer mu je pošlu a uvidíme. V tuto chvíli bych tuto stránku nedoporučoval příteli žijícímu v Itálii. Jakmile budu mít aktualizace, zveřejním je zde. Doufám, že se tak stane co nejdříve
Děkuji mnohokrát, robertoricotti, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážení robertoricotti,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 24Slots, aby se připojil k této konverzaci.
Milé kasino 24Slots,
Můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Děkuji předem,
Mirka
Vážený Casino Guru,
Poslední výběr hráče byl schválen a zpracován. Uživatel by měl mít možnost vidět prostředky na svém účtu.
S přátelským pozdravem,
Tým kasina 24Slots
Dobré ráno. Potvrzuji, výběr 50 € byl připsán, pro ostatní výběry po mě žádají fotografie karty používané pro vklady. Myslím, že je to docela běžná praxe. V tuto chvíli mohu potvrdit, že kasino vypadá spolehlivě, mám však vážné potíže s přístupem na jejich stránky jak z mobilu, tak z WiFi. To je možné pouze s VPN. Proto jsem momentálně pozastavil svou činnost na jejich stránkách.
Děkuji za vaši podporu, pokud jde o mě, případ lze považovat za vyřešený
Vážení robertoricotti,
Můžete prosím potvrdit, zda se vám podařilo vybrat celou částku 350 €?