Hráčovi z Velké Británie byl jejich výběr zadržen kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vložím £ 10K a získal jsem to zpět, nebudou odpovídat na můj e-mail ohledně ověření a výběru a nyní jsem odeslal dokumenty Mám obavy z identifikace krádeže
PROSÍM POMOC, potřebuji získat peníze zpět
Vážený Glitter13,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky a to je to, co jsem našel https://24mcasino.com/templates/company/terms_and_conditions :
„Pokud není hodnota vkladu plně vyčerpána před vyžádáním výběru, společnost si vyhrazuje právo účtovat na účet zákazníka poplatek, který pokryje všechny přiměřené náklady spojené s vkladem i výběrem. V případě potřeby může být hodnota požadovaného výběru odpovídajícím způsobem snížena, ale poplatek vzniklý na účet zákazníka nepřesáhne 10% příslušné zálohy. "
Mohli byste prosím poradit, pokud jste své vkladové prostředky vsadili alespoň jednou, jak to vyžadují pravidla, než požádáte o výběr?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Protože problém byl úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme, Glitter13, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru