Hráč z Velké Británie čeká na svou výhru od září. Stížnost jsme nakonec uzavřeli jako „nevyřešenou“, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
24M Casino - Výběr hráče byl odložen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 154
Částka: £500
24M Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
29. září ve 21.37 hod. Vybral 500 GBP. Stále nedostal žádné peníze. Nelze chatovat, není k dispozici žádné kontaktní číslo.
mají omezenou odpověď e -mailem, ale obvykle jde o obecnou odpověď bez ohledu na to, co jsem řekl.
mohu to nějak stíhat nebo je nahlásit?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Roberte,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Udělali jste předtím nějaké úspěšné výběry? Mohli byste prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? Jakou metodu výběru svých výher jste zvolili?
Kromě toho předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru , případně ji zveřejněte zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji Robertovi za tvůj e -mail. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Dále bych vás chtěl požádat, abyste v budoucnu odpověděli na vaši odeslanou stížnost v rámci stávajícího vlákna, a nikoli zasíláním e -mailů, pokud nechcete přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci. Odpověď uvnitř vlákna je pro nás nejjednodušší způsob, jak propojit všechny relevantní informace se správným problémem a sbírat důležité detaily a data na jednom místě. Vaší spolupráce v této záležitosti si velmi vážíme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den Roberte,
Zkontrolovali jsme váš případ a rozumíme situaci. Kontaktuji kasino a zjistím, zda mohu pomoci. Chtěl bych pozvat 24M Casino na konverzaci, aby se podílelo na řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 24M Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nevidím, jak odpovídají, přestali mi odpovídat na e-maily. 500 liber, teď čekám celý měsíc.
nepoužívejte tuto stránku!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
milý Roberte,
Zkoušel jsem se s kasinem spojit opakovaně, ale bohužel neúspěšně. Vzhledem k tomu, že kasino nemá licenci a neodkazuje na žádnou službu ADR, obávám se, že bez spolupráce z jejich strany nelze nic dělat.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Doporučuji vám najít si chvilku a přečíst si recenzi každého kasina, než začnete v budoucnu hrát a hrát pouze v licencovaných kasinech s dobrým hodnocením.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
