Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Velké Británie má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zaregistroval jsem se a uložil svůj účet, nyní činí 6600, neměl jsem žádné bonusy a poskytl jsem své údaje a poslal mnoho e -mailů a nyní jen žádná odpověď. Zaregistroval jsem také stížnost na herní desce curaçao, pomůže to a můžete mi prosím pomoci dále.
I signed up and deposited my account now stands at 6600 I didn't have any bonuses and provided my details and sent numerous emails and now just no response. I have also registered a complain with curaçao gambling board will this help and can you help me further please.
Milý Jonatane,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohli byste prosím poradit, před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Podle našich informací navíc 24Monaco Casino funguje bez licence https://casino.guru/24m-casino-review . Nejsem si jistý, jestli by kontaktování licenčního úřadu pomohlo.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jonathan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise how many days ago you have requested a withdrawal and apply for the account verification?
Furthermore, according to our information, 24Monaco Casino operates without a license https://casino.guru/24m-casino-review. I’m not sure if contacting the Licensing Authority would be of any help.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj
Nyní jsem obdržel odpověď od zákaznické podpory, která mě žádala o zaslání debetní karty, kterou jsem použil k vkladu a kterou jsem zaslal na prostřední číslo 6 a cc. Uvedl, že můj účet byl trvale pozastaven, ale zůstává otevřený pro výběr mých prostředků, takže uvidíme, co se stane v příštích několika dnech.
dík
Jonathane
Hi
I have now received a response from customer support requesting me to send in the debit card I used to deposit which I have sent covering the middle 6 number and cc. The said my account has been permanently suspended but remain open to withdraw my funds so let's see what happens in the next few days.
Thanks
Jonathan
Nyní mám nevyřízený výběr, ale omezili výběr na 500 GBP a nyní zablokovali moji e -mailovou adresu, jsou pro ně nějakými řídícími orgány a stojí za to požádat o vrácení platby od mé banky nebo ji nahlásit jako podvod?
So I now have a pending withdrawal but they have limited the withdrawal to £500 and have now blocked my email address are they any governing bodies for these and is it worth requesting a charge back from my bank or reporting it as fraud?
Protože kasino funguje bez platné licence, neexistuje žádný orgán, na který byste se mohli obrátit.
Jediným doporučením z naší strany je kontaktovat nezávislý web https://mychargeback.com/ . Tato společnost se pokusí vyjednat s bankou a zajistit zpětné zúčtování až 90 dní od transakce. Bohužel to má jeden háček, pokud jste si vybrali tento způsob, můžete v budoucnu mít potíže s jinými kasiny.
Chápu správně, že vaše výhry byly rozděleny do několika splátek ve výši 500 GBP?
Unfortunately, since the casino operates without a valid license there is no authority that you could turn to.
The only recommendation from our side is to contact an independent website https://mychargeback.com/. This company will try to negotiate with the bank and arrange a chargeback up to 90 days since the transaction. Unfortunately, there is one catch, if you chose this way you might experience difficulties with other casinos in the future.
Do I understand correctly that your winnings have been split into several installments of £500?
Takže mám 500 nevyřízených, pak ve skutečnosti odpověděli a řekli, že po tom mohu vybrat další, ale čeká se na to 3 dny, takže se podívám na druhou možnost, pokud není zpracována dnes
So I have 500 pending then they have actually replied and said I can withdraw another after this but its been pending for 3 days now so I'll take a look at the other option if it is not processed today
Ano, nyní 3 výběry zpomalují platby a reakce, ale nemohou si opravdu stěžovat, že dosud udělali vše, co řekli, ale stále zbývá mnoho peněz na výběr, takže doufejme, že to bude pokračovat stejným způsobem
Yes now 3 withdrawals slow payments and responses but can't really complain they have done everything they have said so far but still a lot of money left to withdraw so hopefully continues the same way
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Lmwoods33, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli jiným nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Neváhejte mě kontaktovat a požádat o znovuotevření stížnosti, pokud se platby zastaví. Moje e -mailová adresa je petronela.k@casino.guru.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lmwoods33, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
PS: Please do not hesitate to contact me and request a reopen of the complaint if the payments stop. My email address is petronela.k@casino.guru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.