Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing her funds. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena jako nevyřešená, protože kasino na nás nereagovalo.
Drahá Laura,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Vybrali jste v minulosti nějaké prostředky? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Mohli byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Laura,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you withdrawn any funds in the past? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Could you please advise if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za odpověď.
Účet byl otevřen minulý měsíc. Odeslali mé dokumenty k ověření. Odeslali jsme nyní 6 e-mailů s žádostí o odpověď, abych mohl vybrat svůj zůstatek.
Ani jedna odpověď. Na mém účtu jsou peníze, ale nemohu s nimi navázat žádný kontakt. Prostě ignorování. Nemám žádné výběry, protože jsem otevřel účet, jak se říká, čeká na ověření, ale nemohu s nimi navázat žádný kontakt.
Nepřihlásil jsem se k žádným bonusům ani zvláštním akcím.
Prosím pomozte.
Laura
Hello Petronela,
Thanks for your response.
Opened the account last month. Have submitted my docs for verification. Have sent 6 emails now asking for a response so I can withdraw my balance.
Not one response. Money is sitting in my account but am unable to make any contact with them. Simply being ignored. I’ve had no withdrawals since I opened the account as it says pending verification, yet I cannot make any contact with them.
I didn’t sign up to any bonuses or special promotions.
Please help.
Laura
Děkuji mnohokrát, Laura, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Laura, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Z kasina jsme zatím nedostali žádnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během následujících 7 dnů nebudeme z kasina odpovídat, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
We haven't receive any respond from the casino yet. Please note, if we won't any answer from the casino within the next 7 days, we will be forced to close the complaint as unresolved.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.