Hráč z Běloruska měl svůj účet zablokován bez dalšího vysvětlení. Hráč nás později informoval, že problém byl vyřešen.
Ahoj. Snažím se získat své výhry v kasinu 24kcasino. Dluží mi 982 dolarů. Do kasina jsem poslal spoustu dokumentů. Připojím seznam.
Povolení k pobytu Běloruské republiky
Selfie s pasem Ruské federace
Fotografie z bankovního výpisu
Osvědčení od zaměstnavatele uvádějící mzdy
Výkaz ukazující mzdové příjmy
Poslední dokumenty jsem poslal do kasina 23. června. Poté mě kasino zablokoval a neodpověděl na mé zprávy. Myslím si, že takové chování ve vztahu k hráči je nesprávné.
Myslím, že kasino nemá právo jednostranně zablokovat můj účet bez vysvětlení. Znám svá práva, kasina musí vysvětlit důvod nebo získat peníze zpět. Prosím zvažte můj problém.
Vážená yury,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky. Našel jsem https://www.24kcasino.com/en/static-texts/terms-and-conditions :
„UKONČENÍ A UKONČENÍ USA
14.6 Jsme kdykoli (a bez ohledu na jakákoli jiná ustanovení obsažená v Podmínkách použití), oprávněni zrušit Váš účet a ukončit Podmínky používání na základě písemného oznámení (nebo pokusu o oznámení) pomocí vašich kontaktních údajů. V případě jakéhokoli takového ukončení námi, s výhradou odstavce 14.7, vrátíme zůstatek na vašem účtu, jakmile to bude rozumně proveditelné na základě vaší žádosti.
14.7 Pokud zrušíme váš účet a ukončíme podmínky použití na tajnou dohodu, podvod, podvod nebo trestnou činnost nebo porušení podmínek použití, bude zůstatek na vašem účtu nevratný a bude považován za propadlý v rozsahu jakýkoli nárok, který proti vám můžeme mít k datu uzavření (ať už v rámci vašeho účtu, duplicitní účet nebo jinak). Uzavření vašeho účtu a ukončení Podmínek používání, kromě těch, které jsou uvedeny v odstavcích 12 nebo 21 těchto Všeobecných podmínek, neovlivní žádné nevyřízené sázky za předpokladu, že tyto nevyřízené sázky jsou platné a pokud neporušíte Smluvní podmínky Použití jakýmkoli způsobem. Abychom se vyhnuli pochybnostem, nebudeme na váš účet připisovat žádné bonusy ani nebudete mít nárok na případné výhry,
14.8 Následující odstavce zůstávají v platnosti i po ukončení Podmínek používání: 20, 21, 22, 23, 24, 26, 27, 29, 30, 31, 32, 33 a 35 a všechny další odstavce, které jsou vyžadovány pro účely výklad; spolu s příslušnými částmi herních pravidel, zásad ochrany osobních údajů a dalších podmínek. "
Mohl byste prosím poradit, zda jste své výhry nashromáždili s aktivním bonusem nebo bez něj, a pokud je vám známo, existuje možnost, že někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů si otevřel účet ze stejné IP adresy, jako je ta vaše? Je váš účet stále přístupný nebo byl zablokován? Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, jsem si jistý, že jsem neporušil pravidla, která jste ve zprávě uvedli.
Odpovězte na své otázky v pořádku
Bonus jsem použil na stránce https://www.24kcasino.com/ru/promotions. Použil jsem druhý bonus v řadě. Jeho podmínky: 50% až € / $ 300 + 50 otočení.
Žádný z mých sousedů, rodinných příslušníků nebo jiných nemohl použít moji IP adresu k otevření účtu.
Můj účet je nyní uzamčen.
Vážená yury,
Velice vám děkuji za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda existuje nějaká relevantní komunikace, která by mohla být předána na adresu petronela.k@casino.guru ?
Svou korespondenci s kasinem jsem poslal na e-mailovou adresu, kterou jste zadali.
Děkujeme Yury za poskytnutí všech potřebných informací e-mailem. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Nyní se pokusím kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
Vážený yury.str,
existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho případu? Bohužel jsme zatím nedostali od kasina žádnou odpověď. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Omlouvám se, ale protože jsme v kasinu neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více, ale alespoň uzavření této stížnosti, protože nevyřešené bude mít nepříznivý dopad na hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst vaše zkušenosti v naší recenzi.
Doufám, že se vám podobné problémy znovu nevyskytnou.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Ahoj! Informuji vás, že můj problém byl vyřešen. Jsem vděčný kasinu za jejich spolupráci.
Děkujeme za opětovné otevření - posuzujeme spis týkající se této stížnosti a brzy odpovíme s řešením.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
24K kasino