Hráč z Itálie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Poté, co hráč odeslal své obnovené dokumenty, byl proces ověření dokončen a obdržel své výhry.
Ahoj, hrál jsem v kasinu, zaplatil jsem 20 EUR a automaticky jsem dostal o 125% více na můj vklad, hrál jsem a dosáhl požadavku na sázení, následně jsem požádal o výběr svých výher, nejprve jsem poslal požadované dokumenty e-mailem, toto dne 26.0621
Píšu občas e-mailem, ale neodpovím!
Drahý Diego,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, moc ti děkuji za odpověď !!
Z kasina jsem tedy dostal odpověď, že můj doklad totožnosti, tj. ŘIDIČSKÁ LICENCE, porušuje podmínky kasina, protože je v papírové podobě a není změněno, to nezávisí na mm, ale na skutečnosti, že mám obnovení v listopadu 2021 a přejít na nový evropský řidičský průkaz v plastifikovaném formátu.
Co bych měl dělat?
Díky moc
PS a bohužel mi vypršela platnost občanského průkazu a mám termín na obnovení 5. srpna 2021
Chápu správně, že váš řidičský průkaz byl prodloužen, ale formát nebyl schválen kasinem?
Moc děkuji, Diego, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj diego!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych do této diskuse pozval zástupce 24K Casino, abychom nám pomohli problém vyřešit.
Děkuji děkuji děkuji za pomoc a práci, kterou děláte s profesionalitou 🙏
Děkuji děkuji děkuji za pomoc a práci, kterou děláte s profesionalitou 🙏
Ahoj všichni,
Právě jsem se podíval na dodaný dokument. Dokument byl zamítnut, protože byl vydán v roce 1991 a jeho platnost skončila v roce 2001
Jako formu ověření nemůžeme přijmout 20leté papírové dokumenty, jejichž platnost vypršela.
Přijímáme následující dokumenty s datem;
Cestovní pas (doporučeno)
Řidičský prúkaz
Občanský průkaz
Platební karta
Účet za služby (méně než 6 měsíců)
Výpis z banky (méně než 6 měsíců)
Pokud byste nám mohli poskytnout příslušnou aktuální dokumentaci, můžeme pokračovat v ověřování.
Mnohokrát děkuji
24 tis
Promiňte 7 jedna věc !!! MOJE LICENCE JAKO KAŽDÝ JE OBNOVEN KAŽDÝCH 10 LET!
TAK: KDYŽ MÁM LICENCI OD ROKU 1991, OBNOVENOU V ROCE 2001, 2011 A JEDNOU LISTOPADU 2021!
ALE CO SE STE MĚLI ŘÍCI ????
ALE PODLE VÁS JSEM Bláznivý, ŽE Z VYPRACOVANÝCH DOKUMENTŮ 20 LET ???
Casino Guru,
Se svolením hráče vám rádi dokument dodáme.
Dík,
24 tis
Drahý Diego,
Zástupce kasina 24K navrhuje, aby nám s vaším svolením mohli poskytnout fotografii vašeho řidičského průkazu, abychom jej mohli vyhodnotit. Souhlasíte s tímto návrhem?
Ano, samozřejmě, kam vám mám poslat výše uvedený řidičský průkaz?
Drahý Diego,
Můžete jej poslat na mou e-mailovou adresu: „martin.d@casino.guru" v jakémkoli souboru běžného formátu, pokud jsou jasně viditelné potřebné informace.
Dobrý den, čekám na vyčerpávající a definitivní odpověď týkající se ověření mého řidičského průkazu, KTERÝ VŽDY NEUVYŠEL!
říká dobře a jasně „PLATÍ DO 21/11/2021"
DĚKUJU
Vážení zástupci 24K Casino,
Pečlivě jsme prozkoumali řidičský průkaz hráče a nevidíme žádný důvod, proč by tento dokument neměl být přijat.
Pokud však trváte na nepřijetí tohoto konkrétního řidičského průkazu, doporučujeme vám, abyste si pro ověření hráče vyžádali jiné dokumenty. Pro usnadnění tohoto procesu prosím specifikujte, které dokumenty potřebujete zejména.
Vážený kasino GURU, jako vždy děkujeme za vaši dostupnost a profesionalitu při sledování případů, které vám byly předloženy
Jak je zmíněno výše;
Cestovní pas (doporučeno)
Občanský průkaz
Platební karta
Účet za služby (méně než 6 měsíců)
Výpis z účtu (méně než 6 měsíců)
Pokud byste nám mohli poskytnout příslušnou aktuální dokumentaci, můžeme pokračovat v ověřování.
Jak jsem vám již řekl 8 dříve, platnost mého občanského průkazu vypršela a termín obnovy mám 5. srpna, NEBEZPEČÍ JIŠTĚTE NA JMENOVÁNÍ V ITÁLII K OBNOVENÍ DOKUMENTŮ!
Nemám pas!
Mohu vám poslat výpis z kreditní karty s 1, kterou jsem vložil v kasinu
Kam vám mám poslat dokumenty, které mám?
PS cmq již v e-mailu, poslal jsem vám je
Dobrý den, drahý Casino Guru
24k kasino stále naznačuje, že můj řidičský průkaz je podvodný!
Cítím se opravdu uražený!
Vážení zástupci 24K Casino,
Mohl byste prosím sdělit důvod, proč nepřijímáte řidičský průkaz?
Vážené kasino GURU
VČERNĚ PO ČTVRTÝ MĚ VÁS 24K KASINO PORUŠILO, ŽE POKRAČUJÍ V ODVOLÁNÍ, ŽE JE MŮJ DOKUMENT PODVODNÝ.
PRO MĚ RELICIT A PODVOD JSOU, ŽE NEPLATÍ VÝHRY ZASLOUŽENÉ Z HRÁČŮ !!!!
ŽE SE ŘÍKÁ, ŽE SE NEVZDÁM, KDYŽ MÁM PENÍZE!
DĚKUJEME CASINO 'GURU ZA PRÁCI, KTEROU DĚLÁTE.
Náš právní tým nám poradil, abychom si vyžádali alternativní dokumentaci. Zadejte prosím jednu nebo více z následujících položek na adresu support@24kcasino.com
Cestovní pas (doporučeno)
Občanský průkaz
Platební karta
Účet za služby (méně než 6 měsíců)
Výpis z banky (méně než 6 měsíců)
Spolehlivé 24k kasino
Obdrželi jste požadované dokumenty e-mailem?
Vážení zástupci 24K Casino,
Dejte nám prosím vědět, zda jste od hráče obdrželi všechny potřebné dokumenty.
KIND GURU CASINO,
JEJÍ PÁNOVÍ ZÁSTUPCI 24K KASINA NEODPOVÍDAJÍ !!!
Casino Guru,
Mohu potvrdit, že nebyly obdrženy žádné další dokumenty.
dík
Na tuto adresu jsem také zaslal dokumentaci
support@mail.24kcasino.ladesk.com
Vážené 24K Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o procesu ověření z vaší strany.
Ahoj Casino Guru,
Hráč nenáviděl stejný dokument - požadovali jsme několik dalších forem identifikace, které jsme dosud neobdrželi
Vážené kasino 24k, jak jsem vám již v tuto chvíli řekl dříve, protože platné doklady NEVYPLATNĚNO Mám řidičský průkaz, platnost dokladu totožnosti vypršela a čekám na den 08/08/2021 na obnovení dokladu totožnosti!
Co bych měl dělat?
Vážené 24K Casino,
Děkuji Vám za vysvětlení. Chtěl bych se vás zeptat, zda můžete počkat, než hráč dostane platnost svého občanského průkazu, aby byl obnoven 5. srpna 2021? Bude tento dokument dostatečný k dokončení procesu ověření?
Ano, rádi počkáme na další dokumentaci, která nám umožní ověřit hráčský účet.
Žádáme o platné ID, účet za služby (datováno posledních 6 měsíců) a selfie s ID
Drahý Diego,
Časovač nastavím do 5. srpna 2021, abyste mohli obnovit platnost svého občanského průkazu. Poté, co toho dosáhnete, poskytněte kasinu následující dokumenty: platné ID, účet za služby (datovaný za posledních 6 měsíců) a selfie s průkazem totožnosti. Tento proces je nezbytný pro dokončení procesu ověření a důrazně doporučuji postupovat podle těchto pokynů.
Vážené kasino 24k, děkuji vám za vaši dostupnost, informuji vás, že když na mé jméno nejsou žádní uživatelé, budu vám moci poslat můj bankovní výpis spolu s mým dokladem totožnosti, ano?
Ahoj všichni, Vážené GURU Casino a 24k Casino
Oznamuji vám, že dne 05.08.2021 budu mít konečně obnovení dokladu totožnosti.
Ahoj Diego!
Jsem rád, že zítra obdržíte svůj nový průkaz totožnosti. Okamžitě poskytněte kasinu následující dokumenty: platný průkaz totožnosti, účet za energie (datováno za posledních 6 měsíců) a selfie s občanským průkazem, aby v tomto případě mohlo dojít k pozitivnímu vývoji.
Dejte nám prosím vědět, až tak učiníte.
Vážený GURU kasino, Jak jsem již dříve uvedl, místo účtu mohu zaslat aktualizovaný bankovní výpis
Vážení zástupci 24K Casino,
Přijmete aktualizovaný bankovní výpis jako alternativu k účtu za energie k dokončení ověření hráče?
Jak již bylo zmíněno dříve, rádi zkontrolujeme následující položky identifikace - cestovní pas (doporučeno) občanský průkaz, účet za energie za posledních 6 měsíců (v tomto případě postačí výpis z účtu (neváhejte citlivé údaje redigovat)) Také bychom požadovali selfie s vaším ID
Dík,
24 tis
Vážené kasino GURU a kasino 24k
Dnes jsem měl obnovit doklad totožnosti v elektronické podobě, ale bohužel doba pro odebrání dokladu se očekává nejdříve 10 dní ode dneška,
Doufám, že tomu 24k Casino rozumí.
Děkuju
Ahoj Diego!
Chtěl bych vám laskavě navrhnout, abychom na vaše fyzické ID počkali ještě několik dní, abyste mohli odeslat všechny dokumenty podle požadavku kasina.
Nastavím pro vás časovač na 7 dní, informujte nás prosím, až obdržíte svůj nový občanský průkaz a odešlete do kasina všechny potřebné dokumenty.
Vážený GURU Casino a 24k Casino
Děkuji za vaši pozornost a dostupnost vůči mně.
Děkuju
Dobrý den, vážené kasino GURU / 24K
Na požádání jsem poslal dokumenty
Komu: support@mail.24kcasino. ladesk.com
Vážený Diego,
Děkujeme, že jste nás o postupu informovali.
Vážený 24K Casino,
Chtěl bych vás požádat, abyste nás informovali o procesu ověřování.
Vážené kasino GURU, včera, když byl dokument odeslán, jsem nedostal ani odpověď na e -mail z 24k kasina
Vážený Diego,
Kasinu obvykle trvá několik dní, než dokončí proces ověření. Buďte prosím trpěliví a myslím, že váš problém bude brzy vyřešen.
Díky Diago,
Následně se obrátím na ověřovací tým, abych zjistil, kde jsou, a aktualizuji.
Děkuji, 24 tis
Ahoj Diego,
Ověřil jsem si to u ověřovacího týmu a oni od vás nic nedostali.
Můžete se ujistit, že je odeslán na adresu support@24kcasino.com
Dík,
Dobrý den, prakticky nevím přesnou e -mailovou adresu, poslal jsem všechny dokumenty na všechny adresy, které máte.
Slušné 24k kasino
V tuto chvíli jsem zaslal na vámi uvedenou adresu, mohli byste mi v krátké době odpovědět na přijetí dokumentů?
Tisíceré díky
LD
Obávám se, že jsem několikrát mluvil s podporou a oni řekli, že od vás nic nedostali.
Chcete -li tento proces urychlit, pošlete mi je prosím přímo na adresu vip@24k-casino.com
dík
Ahoj, myslím, že 24k kasino to bere za c ........!
Mám všech 8 e -mailů odeslaných jako důkaz!
Nyní posílám na vip@24k-casino.com
Štýrský Hradec
Dobrý den, vážené kasino GURU / 24k.
Čekám na zprávy, a tentokrát definitivní
Děkuji vám všem
Vážený tým 24K Casino,
Jsou dokumenty hráče, které vám byly poskytnuty, pro vás uspokojivé a bude ověření úplné?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážené kasino GURU, moc vám děkujeme za práci, kterou děláte, abyste nám hráčům pomohli
díky díky díky
Slušné 24k kasino
Zkontrolovali jste mé dokumenty?
Čekám na vyčerpávající a definitivní odpověď
Tisíceré díky
Dobré ráno GURU kasino,
Vidím, že jsem stále nedostal potvrzení od 24k kasina
Slušné 24k kasino
Rozumím všemu, ale opravdu není možné, aby měsíc od obdržení dokumentů tento soubor stále nebyl uzavřen!
Nejprve proto, že jste nahlásili, že dokumenty nedorazily, jindy byl e -mail špatný
Nyní dost ..... zaplaťte, co jste dlužni, a na shledanou!
dík
PS úctyhodné 24k kasino
Viděl jsem, že přístup k mému účtu v kasinu je stále zakázán
protože'?
Přesto jsem vám poslal svůj nový doklad totožnosti?
Vážení zástupci 24K Casino,
Mohli byste prosím poradit ohledně stavu postupu ověřování?
Dobrý den, slušné 24k kasino
Proč ti tak dlouho trvá odpovědět?
Kdo tyto věci čte tady v kasinu GURU, neznamená to, že na nás uděláte dobrý dojem ...
Ahoj Diego,
Obdržel jsem odpověď od našeho ověřovacího týmu a dokumenty, které jste dodali, byly ověřeny.
Zůstatek bude obnoven a znovu získáte přístup ke svému účtu.
S přátelským pozdravem,
24 tis
Dobrý den, slušné 24k kasino
Děkuji, že jste mě informovali o stavu ověření mých dokumentů, u příležitosti obnovuji svou žádost o výběr zůstatku 400 EUR.
dík
L *** Diego
PS Pokusil jsem se přihlásit ke svému účtu, ale stále je deaktivován.
Musím obnovit žádost o výběr nebo v tuto chvíli je moje žádost jasná a budou výhry převedeny na moji kreditní kartu, kterou jsem dříve poskytl?
dík
Úctyhodné GURU a 24K kasino
Konečně mám opět přístup ke svému účtu v kasinu, znovu jsem odeslal žádost o výběr za 400 EUR
Dejte mi prosím vědět načasování.
Tisíceré díky
Lucci Diego
Vážený Diego,
Jsem rád, že vidím pozitivní vývoj vašeho případu. Dejte nám prosím vědět, jakmile obdržíte výběr.
Vážené kasino GURU
Díky za všechno za 5krát, co jsi sledoval můj případ, který byl konečně VYŘEŠEN!
DĚKUJI DĚKUJI DĚKUJI 👍🏻
Ahoj Diego!
Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.