Odstoupení hráče bylo odloženo o více než 6 týdnů. Platba dosud nebyla uhrazena a reklamace byla uzavřena jako "nevyřízená".
Automaticky přeloženo:
24CasinoBet - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 125
Částka: 700 €
24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, taky mám stížnost na Olympusplay a vím, že 24casino1 je stejná "firma". V 24Casino1 jsem vyhrál 700 již 6 týdnů a nevyplatili mě. Buďte v kontaktu s chatovou podporou téměř každý den, ale poskytují standardní odpovědi a dlouhé příběhy o tom, jak těžké je schvalovat atd... Uložena také veškerá chatová komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, Wirehub,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24CasinoBet. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku, ano účet je plně ověřen a vyhrál jsem tento s bonusem 50 EUR po několika vkladech. Abych to dostal, musím prosázet peníze a úplně jsem to udělal. Téměř každý den jsem také v kontaktu s živým chatem a podporou prostřednictvím e-mailu a dostávám stejné odpovědi jako: je třeba udělat určité kroky a také tam poslali naléhavé poznámky finančnímu oddělení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, byli jsme v kontaktu s podporou chatu a stále žádná seriózní aktualizace. Reakce od 24Casino1 : Vzhledem k tomu, že váš výběr překročil lhůtu 21 pracovních dnů, zaslali jsme upomínku našemu finančnímu oddělení, aby mohli získat informace o tom, proč se výběr zpozdil.
Jakmile obdržíme informace, budeme vás informovat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Wirehub za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wirehub,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený 24CasinoBet, můžete prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Díky Stefane! Važte si toho... Držme si palce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále žádná aktualizace ani peníze. Poslali jsem Vaya (VIP manažerce) několik e-mailů, ale neodpověděla. Před pár minutami opět kontakt na chat podporu a tam reakce: buďte si jisti, že své peníze určitě dostanete. A pošlou tam další interní zprávu finančnímu oddělení...
Interní poznámka by měla být nyní pošesté. Takže to nevypadá vůbec dobře.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wirehub,
Chápu, že to pro vás musí být frustrující. Chci tomu přijít na kloub stejně jako vy. Máme čekat na odpověď kasina? Děkuji mnohokrát za trpělivost.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Stefane, děkuji! Je skvělé vidět, co pro mě děláte. Snad to pomůže... Ale není to vůbec dobrý pocit. Počkáme a uvidíme, co se bude dít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Obě webové stránky (také Olympusplay) jsou momentálně mimo provoz. Stále žádná odpověď od VIP a/nebo podpory. Snad mi kluci pomůžete...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Také se pokusili znovu kontaktovat a nyní jsou hrubí. Chatová podpora mi vyprávěla stejný příběh o zvláštních kontrolách, pracovním vytížení z finančního oddělení a nemohou poskytnout žádné časové linky. Vip manager také vůbec nereagoval.. takže také podvod a stejné kasino/provozovatel jako Olympusplay. Když prohledáváte servery, existuje mnohem více kasin z tohoto místa, která by měla být uzavřena nebo by měla být podrobena zvláštnímu vyšetřování. Vše zveřejním online, pokud mi nezaplatí.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Wirehub,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
