The player from Austria has been waiting for a withdrawal to be processed for a few months. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Hráč z Rakouska už pár měsíců čeká na vyřízení výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Slisováno 1000 eur k výplatě 29. prosince 2021. Po měsících tam a zpět byly peníze převedeny zpět na hráčský účet dne 15. dubna 2022 s technickými problémy. Peníze jsem však vrátil k platbě 15. dubna 2022, kde se zpracovává dodnes!
Pressed 1000 euros to pay out on December 29, 2021. After months back and forth, the money was transferred back to the player account on April 15, 2022 and said technical difficulties. However, I gave the money back for payment on April 15, 2022, where it is still being processed today !
Habe am 29.12.2021 1000Euro zum Auszahlen gedrückt nach Monaten hin und her wurde das Geld am 15.4.22 wieder auf das Spielerkonto zurücküberwiesen und sagten technische Schwierigkeiten.Hab das Geld jedoch am 15.4.22 wieder zur Auszahlung gegeben wo es bis heute in Bearbeitung steht!
Ahoj Cornelie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a váš problém nás opravdu mrzí. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste prosím potvrdit, kterého kasina se stížnost týká (přesným odkazem nebo snímkem obrazovky), protože to zatím není zcela jasné?
Jakou platební metodu jste použili k výběru? Je váš účet ověřen a pokud ano, od kdy přesně? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Cornelia,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please confirm which casino is the complaint about (with an exact link or a screenshot) as it is not entirely clear yet?
What payment method did you use to withdraw? Is your account verified and if yes, since when exactly? When was the last time the casino responded to you and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ahoj!
Jako způsob platby jsem použil bankovní převod. Můj účet je ověřen od 29. prosince 2021.
Minulý týden jsem se ptal na platbu a řekli, že finanční oddělení je zahlceno
Hi!
As payment method I made bank transfer. My account has been verified since December 29, 2021.
Last week I asked about the payment and they said the finance department was overwhelmed
Hallo!
Als Auszahlungsmethode habe ich Banküberweisung gemacht.Mein Konto ist verifiziert seit 29 Dezember 2021.
Letzte Woche hab ich mal nachgefragt wegen der Auszahlung es wurde gesagt die Finanzabteiling ist überlastet
24 Casino.Bet je název kasina
24 Casino.Bet is the name of the casino
24 Casino.Bet ist der Name des Casinos
Děkuji Cornelia za potvrzení. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you Cornelia for the confirmation. I will now forward your complaint to my colleague Branislav who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, Cornelie,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 24CasinoBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl kompletně zpracován výběr hráče a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování platby?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, Cornelia,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 24CasinoBet's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 24CasinoBet Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Rádi bychom požádali 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
We would like to ask 24CasinoBet to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Milá Cornelie,
Vzhledem k tomu, že jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Dear Cornelia,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
