Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Po několika pokusech kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost musí být uzavřena jako „nevyřešená“.
Ahoj Alessie,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24 CasinoBet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj nicku, můj účet byl ověřen a odesláno video a je ověřeno, je to moje první žádost o výběr. Výhra byla dosažena po bonusech, ale i ty jsou nyní zrušeny ... v tom smyslu, že jsem hrál procento potřebné k odemknutí kreditu. 21. dubna jsem požádal o výběr ... vždy mi řekli, že to trvá 7 až 21 pracovních dnů ... vypršely v pátek a stále nic! Když jsem viděl špatné hodnocení webu (které jsem nevěděl), začal jsem se obávat, že jsem narazil na nějaký podvod. čekám na vaše poděkování
Ahoj Alessie,
Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Řekli jste, že jste požádali o výběr v dubnu, takže kdy byl váš účet ověřen – proč jste řekl, že jste se právě zaregistroval?
Ahoj Nicku, možná jsem to špatně vysvětlil, můj účet byl ověřen hned jak jsem se zaregistroval ... tedy asi únor/březen (už si přesně nepamatuji) ale každopádně ještě tentýž den při registraci se mě zeptali o video pro ověření účtu, pak jsem 21. dubna požádal o výběr a do dnešního dne stále nic. Říkají mi, že to čeká, zatímco předtím mi řekli, že to trvalo 7 až 21 dní, uběhlo jich mnohem víc a pořád nic. Už je vše jasné? K dispozici pro jakékoli další informace
Děkuji Alessi za objasnění. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Alessia,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s vyřešením tohoto problému kontaktováním kasina.
Rád bych pozval zástupce z 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování. Mohl byste nám prosím vysvětlit, proč hráčka čekala na stažení přes měsíc? Byla již výplata zpracována?
Doufám, že se brzy ozveš!
Pozdravy,
Natálie
Chtěl bych požádat 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřu stížnost jako „nevyřešenou".
Ahoj Alessia,
Bohužel jsme se od 24CasinoBet ohledně vašeho problému neozvali, takže není možné pokračovat v řešení stížnosti, takže jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.
Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S přátelským pozdravem,
Natálie