DomůStížnosti24CasinoBet - Výběr hráče je zpožděn.

24CasinoBet - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 95

Částka: 450 €

24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 22.5.2022 | Nevyřešena : 15.6.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Výběr hráče je odložen o více než měsíc. Po několika pokusech kontaktovat kasino jsme neobdrželi žádnou odpověď, takže stížnost musí být uzavřena jako „nevyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Na výběr jsem čekal více než měsíc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alessie,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24 CasinoBet. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci vybrat a po úspěšném ověření může trvat až 14 dní, než obdržíte peníze.

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj nicku, můj účet byl ověřen a odesláno video a je ověřeno, je to moje první žádost o výběr. Výhra byla dosažena po bonusech, ale i ty jsou nyní zrušeny ... v tom smyslu, že jsem hrál procento potřebné k odemknutí kreditu. 21. dubna jsem požádal o výběr ... vždy mi řekli, že to trvá 7 až 21 pracovních dnů ... vypršely v pátek a stále nic! Když jsem viděl špatné hodnocení webu (které jsem nevěděl), začal jsem se obávat, že jsem narazil na nějaký podvod. čekám na vaše poděkování

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alessie,

A kdy přesně bylo ověření vašeho účtu dokončeno?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Právě registrován na webu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alessie,

Omlouvám se, ale úplně tomu nerozumím. Řekli jste, že jste požádali o výběr v dubnu, takže kdy byl váš účet ověřen – proč jste řekl, že jste se právě zaregistroval?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Nicku, možná jsem to špatně vysvětlil, můj účet byl ověřen hned jak jsem se zaregistroval ... tedy asi únor/březen (už si přesně nepamatuji) ale každopádně ještě tentýž den při registraci se mě zeptali o video pro ověření účtu, pak jsem 21. dubna požádal o výběr a do dnešního dne stále nic. Říkají mi, že to čeká, zatímco předtím mi řekli, že to trvalo 7 až 21 dní, uběhlo jich mnohem víc a pořád nic. Už je vše jasné? K dispozici pro jakékoli další informace

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Alessi za objasnění. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii, která vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alessia,


Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s vyřešením tohoto problému kontaktováním kasina.


Rád bych pozval zástupce z 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a zúčastnil se vyšetřování. Mohl byste nám prosím vysvětlit, proč hráčka čekala na stažení přes měsíc? Byla již výplata zpracována?


Doufám, že se brzy ozveš!


Pozdravy,

Natálie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chtěl bych požádat 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Prodlužuji časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřu stížnost jako „nevyřešenou".

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Alessia,

Bohužel jsme se od 24CasinoBet ohledně vašeho problému neozvali, takže není možné pokračovat v řešení stížnosti, takže jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".

Je mi velmi líto, že jsem nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou o vaší zkušenosti přečíst v naší recenzi.

Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.


S přátelským pozdravem,

Natálie

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky