Odstoupení hráče bylo odloženo déle než měsíc, když podal stížnost. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Ahoj Martinovic,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 24Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Je to vaše první žádost o výběr v kasinu? Je váš účet již ověřen a pokud ano, od kdy? Použili jste nějaký bonus k nahromadění svých aktuálních výher? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a o co šlo?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud ještě nejste ověřeni, nebudete moci odstoupit. Kasinu je nutné zaslat všechny dokumenty, které požaduje k dokončení ověření.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, je to moje první platba, můj účet byl ověřen. Tým živého chatu hlásí, ale výplata je pouze pozdržena.
Byl použit bonus, ale byla splněna všechna kritéria pro výběr. Sázka je na 0!
S přátelským pozdravem. Martinovič
Ahoj Martinovic,
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl proces ověření dokončen?
Ahoj znovu,
Mohli byste nám prosím poskytnout snímek obrazovky vašeho čekajícího výběru s viditelným datem, než se pokusíme kontaktovat kasino?
Pozdravy,
Nicku
Děkuji Martinovic za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, Martinovic,
Je nám líto, že se vaše výběry zpozdily. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 24CasinoBet,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyly kompletně zpracovány hráčské výběry a jaký je odhadovaný časový rámec pro zpracování plateb?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali tým 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Bohužel má výplata byla 2 měsíce pozastavena. Doufám, že se ozvou a najdeme řešení.
Milý Martinoviči,
Bohužel, protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
V případě jakýchkoliv dotazů mě neváhejte kontaktovat nabranislav.b@casino.guru .
Kéž bych mohl být více nápomocný. Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
