Hráč ze Spojeného království před podáním stížnosti čekal 5 týdnů na zpracování výběru. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani více než dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Můj výběr je již 20 dní ve stavu čekání. Poslal jsem jim email a žádná radost. Jsem plně ověřen, že jsem prošel KYC. Můžete mi prosím pomoci.
Milá Lauro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Prostřednictvím další stížnosti jsem zjistil, že jste před několika týdny úspěšně odstoupili. Jaký způsob výběru pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný způsob platby jako dříve?
Zkoušeli jste kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, je to stejný způsob výběru, nyní je to 21 dní, čekal jsem, uvedený časový rámec je 7 až 21 dní. Posílal jsem různé e-maily s dotazem, co se děje, ale nikdy jsem nedostal odpověď. Nechtěl jsem vznést stížnost znovu, ale protože to chvíli trvá, vznesl jsem jednu.
Děkuji za odpověď, Laura. Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj?
Lauro moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Lauro,
Je mi líto, že znovu zažíváte totéž. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Rád bych pozval zástupce 24CasinoBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený týme 24CasinoBet, mohl byste prosím uvést důvod, proč ještě nebyl výběr hráče plně zpracován a kdy může očekávat platbu?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Rádi bychom požádali 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Naprosto šokující, jak rychle nereagovali, aby vám vzali peníze na vklad, ale ne rychle vypláceli výhry v takovém nesmyslném kasinu, aby dali časový rámec a nikdy ho nedodrželi. Nyní je to 28 dní, kdy čekám na své výhry, jak to mohou ospravedlnit? Poslal jsem e-mail správci účtů, že odpovídají pouze tehdy, když chtějí, a dostanou stejnou odpověď jako jejich tým podpory. Buďte trpěliví, myslím, že jsem byl trpělivý dost, že? !!!!
velmi hrubý podpůrný personál. Neměl jsem pronásledovat své výherní recenze na pilotním programu trustu od předchozích zákazníků, kteří říkají, že používají údaje o vaší kartě a ID a páchají zločiny vaším jménem a berou peníze z vašeho bankovního účtu? Nechte někoho zkontrolovat toto kasino, je také spojeno se 4 korunami a také s mořským vánkem.
Ahoj, je tu někdo, kdo stále neobdržel moji výhru
Proč neodpovídají Začínám mít velké obavy, že svou výhru nedostanu, proč to trvá tak dlouho
Milá Lauro,
Chápu vaše obavy.
Přestože toto kasino stížnosti úspěšně vyřešilo, bohužel jsme zaznamenali případy, kdy kasino při jejich řešení vůbec nespolupracovalo.
Na mou stížnost odpověděli před Vánoci. Je to šokující
Můžeme prosím nechat tento případ otevřený?
Milá Lauro,
Je mi opravdu líto, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně problému po dobu delší než 2 týdny, a to ani mimo tuto oficiální stížnost, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou", což bude negativně ovlivnit hodnocení kasina.
Upřímně doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
