24CasinoBet

Veřejná

kostas2260

Nováček

Řecko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

POŽÁDAL JSEM O VÝBĚR

KONSTANTINOS PASPALIARISI POŽÁDAL O ZADÁNÍ

3:59:59 BRIN JEDEN MĚSÍC

4:00:13 MMAPO 17.9

4:00:23 BeccaAhoj, vítejte v našem živém chatu.

16:00:32 Moment, prosím

16:00:34 PMKONSTANTINOS PASPALIARIS PŘED 21 PRACOVNÍMI DNY

4:00:54 AMBeccaOpravdu se omlouváme za zpoždìní. Někdy proces výběru trvá o něco déle nebo kratší dobu, než se očekávalo, v závislosti na aktuálním objemu výběru a bankovním procesu. Je třeba následovat celý proces stažení a některé kroky nelze přeskočit, takže kontrola celé hry bude nějakou dobu trvat. Pokud vše vypadá dobře, příslušné oddělení to porovná se stránkou Smluvních podmínek v uvedeném pořadí, aby ověřilo, že byly od začátku dodržovány. A pak je tu bankovní proces, který bohužel neumíme urychlit.

16:01:25 KONSTANTINOS PASPALIARIS TAK JAK DLOUHO MÁM ČEKAT??

4:02:36 MMMEXRI TA XRISTOYGGENA

4:02:55 MMBecca Bohužel tyto informace nemám, protože nemám přehled o financích.

4:02:59 MMKONSTANTINOS PASPALIARIS BOHUŽEL JSEM NEVLOŽIL VKLAD 1000E

4:03:46 MMBecca Doufám, že brzy dostanete své peníze. Vzhledem k tomu, že jste ve všem aktuální a nepotřebujete další pomoc, ukončím tento rozhovor nyní. Můžete se vrátit, kdykoli budete chtít. Děkujeme, že používáte naši službu živého chatu.

4:04:17 MMKONSTANTINOS PASPALIARIS JISTOVĚ DOSTANU PENÍZE

4:04:25 MMBecca Dostanete své peníze

16:04:46 KONSTANTINOS PASPALIARIS, POKUD VLOHUJI 1000 E

4:04:53 NEMŮŽU VYHRÁT, JAK DLOUHO BUDE DRUHÝ PŘEDPOKLAD PROBÍHAT

4:05:38 MMHA JE TAK PŘÍLIŠ POZDĚ

4:06:08 MMMOTH JAKO VAŠE KASINO, ALE VÝBĚRY PŘÍLIŠ DLOUHÉ

4:06:58 MMBecca Zpoždění může nastat kvůli velkému objemu, se kterým musí naši kolegové pracovat. Ujišťujeme vás, že celý tým se vždy snaží co nejdříve zpracovat jakoukoli žádost o výběr.

16:08:06 Nyní, když jste byli informováni, ukončíme náš živý chat. Děkujeme, že používáte naši službu živého chatu! Hezký den!

16:09:50

I HAVE REQUESTED A WITHDRAWAL

KONSTANTINOS PASPALIARISI HAVE ASKED FOR AN ASSIGNMENT

3:59:59 BRIN ONE MONTH

4:00:13 MMAPO 17/09

4:00:23 AM BeccaHi, welcome to our live chat.

4:00:32 PM One moment please

4:00:34 PMKONSTANTINOS PASPALIARIS21 WORKING DAYS AGO

4:00:54 AMBeccaWe are truly sorry for the delay. Sometimes the withdrawal process takes a little longer or less time than expected, depending on the current withdrawal volume and banking process. There is a whole withdrawal process to follow and some steps cannot be skipped, so it will take some time to check all the gameplay. If everything looks good, the relevant department will compare it to the Terms and Conditions page in the order listed to verify that they have been adhered to from the start. And then there's the banking process, which unfortunately we can't speed up.

4:01:25 PM KONSTANTINOS PASPALIARIS SO HOW LONG SHOULD I WAIT??

4:02:36 MMMEXRI TA XRISTOYGGENA

4:02:55 MMBeccaUnfortunately, I don't have that information because I don't have an insight into finances.

4:02:59 MMKONSTANTINOS PASPALIARIS UNFORTUNATELY I DIDN'T MAKE A 1000E DEPOSIT

4:03:46 MMBecca I hope you get your money soon. Since you are up to date on everything and don't need any further help, I will close this conversation now. You can come back whenever you want. Thank you for using our live chat service.

4:04:17 MMKONSTANTINOS PASPALIARIS I WILL GET MONEY FOR SURE

4:04:25 MMBeccaYou will get your money

4:04:46 PM KONSTANTINOS PASPALIARIS IF I DEPOSIT 1000E

4:04:53 I CAN'T WIN HOW LONG WILL THE SECOND ASSUMPTION TAKE PLACE

4:05:38 MMHA IS THIS LATE TOO MUCH

4:06:08 MMMOTH LIKE YOUR CASINO BUT WITHDRAWALS TOO LONG

4:06:58 MMBeccaThe delay may occur due to the large volume that our colleagues have to work with. Rest assured that the entire team always does their best to process any withdrawal request as soon as possible.

4:08:06 PM Now that you have been informed, we will end our live chat. Thank you for using our live chat service! Have a nice day!

4:09:50 PM

ΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ

KONSTANTINOS PASPALIARISΕΧΩ ΖΗΤΗΣΕΙ ΜΙΑ ΑΝΑΛΗΨΗ

3:59:59 ΜΜΠΡΙΝ ΕΝΑ ΜΗΝΑ

4:00:13 ΜΜΑΠΟ 17/09

4:00:23 ΜΜBeccaΓεια σας, καλώς ήρθατε στη ζωντανή συνομιλία μας.

4:00:32 ΜΜΜια στιγμή παρακαλώ

4:00:34 ΜΜKONSTANTINOS PASPALIARISΠΡΙΝ ΑΠΟ21 ΕΡΓΑΣΙΜΕΣ ΜΕΡΕΣ

4:00:54 ΜΜBeccaΖητάμε πραγματικά συγγνώμη για την καθυστέρηση. Μερικές φορές η διαδικασία ανάληψης διαρκεί λίγο περισσότερο ή λιγότερο από τον αναμενόμενο χρόνο, ανάλογα με τον τρέχοντα όγκο αναλήψεων και την τραπεζική διαδικασία. Υπάρχει μια ολόκληρη διαδικασία απόσυρσης που πρέπει να ακολουθηθεί και ορισμένα βήματα δεν μπορούν να παραβλεφθούν, επομένως θα χρειαστεί λίγος χρόνος για να ελέγξετε όλο το gameplay. Εάν όλα φαίνονται καλά, το αρμόδιο τμήμα θα το συγκρίνει με τη σελίδα Όρων και Προϋποθέσεων με τη σειρά που αναφέρεται για να επαληθεύσει ότι έχουν τηρηθεί από την αρχή. Και μετά υπάρχει η τραπεζική διαδικασία, την οποία δυστυχώς δεν μπορούμε να επιταχύνουμε.

4:01:25 ΜΜKONSTANTINOS PASPALIARISΔΗΛ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΟ ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΠΕΡΙΜΕΝΩ;;

4:02:36 ΜΜMEXRI TA XRISTOYGGENA

4:02:55 ΜΜBeccaΔυστυχώς, δεν έχω αυτές τις πληροφορίες γιατί δεν έχω εικόνα για τα οικονομικά.

4:02:59 ΜΜKONSTANTINOS PASPALIARISΕΥΤΙΧΩΣ ΔΕΝ ΕΚΑΝΑ 1000Ε ΚΑΤΑΘΕΣΗ

4:03:46 ΜΜBeccaΕλπίζω να πάρετε τα χρήματά σας σύντομα. Επειδή είστε ενημερωμένοι για τα πάντα και δεν χρειάζεστε επιπλέον βοήθεια, θα κλείσω αυτήν τη συνομιλία τώρα. Μπορείτε να επιστρέψετε όποτε θέλετε. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας.

4:04:17 ΜΜKONSTANTINOS PASPALIARISΤΑ ΧΡΗΜΑΤΑ ΘΑ ΤΑ ΠΑΡΩ ΣΙΓΟΥΡΑ

4:04:25 ΜΜBeccaΘα πάρεις τα λεφτά σου

4:04:46 ΜΜKONSTANTINOS PASPALIARISΑΝ ΚΑΤΑΘΕΣΩ 1000Ε

4:04:53 ΜΜΚΑΙ ΚΕΡΔΙΣΩ ΣΕ ΠΟΣΟ ΧΡΟΝΟ ΘΑ ΓΙΝΕΙ Η ΔΕΥΤΕΡΗ ΑΝΑΛΗΨΗ

4:05:38 ΜΜΘΑ ΚΑΘΥΣΤΕΡΙΣΕΙ ΚΑΙ ΑΥΤΗ ΠΟΣΟ ΠΟΛΥ

4:06:08 ΜΜΜΟΘ ΑΡΕΣΕΙ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ ΣΑΣ ΑΛΛΑ ΑΡΓΕΙ ΠΟΛΥ ΣΤΙΣ ΑΝΑΛΗΨΕΙΣ

4:06:58 ΜΜBeccaΗ καθυστέρηση μπορεί να προκύψει λόγω του μεγάλου όγκου που πρέπει να δουλέψουν οι συνάδελφοί μας. Να είστε βέβαιοι ότι ολόκληρη η ομάδα κάνει πάντα ό,τι μπορεί για να διεκπεραιώσει οποιοδήποτε αίτημα ανάληψης το συντομότερο δυνατό.

4:08:06 ΜΜΕφόσον ενημερωθήκατε, θα τερματίσουμε τη ζωντανή συνομιλία μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε την υπηρεσία ζωντανής συνομιλίας μας! Να εχεις μια ωραια μερα!

4:09:50 ΜΜ

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený kostas2260,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:

Veřejná

kostas2260

Nováček

Řecko

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Můžete potvrdit, že jste prošli ověřením KYC? JSEM OVĚŘEN Prováděli jste v minulosti úspěšné výběry? NE Vysbírali jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? S BONUSY BYLY VŠECHNY MOJE SÁZKY SE SÁZKOU 2E A NIŽŠÍ

Automaticky přeloženo:

Veřejná

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Veřejná

před 2 roky

OriginálPřeklad

Vážený kostas2260,

Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.

Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.

Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.

Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 24CasinoBet. Kéž bych mohl být více nápomocný.

Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:

24CasinoBet - Výběr hráče byl zpožděn.

Černé body: 60

Částka: 498 €

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

24CasinoBet - Výběr hráče byl zpožděn.

Černé body: 60

Částka: 498 €

24CasinoBet

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu