Hráč z Nizozemska požádal o stažení jeden měsíc před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Dobře, čekám na výběr už více než měsíc, vymysleli to, co musím čekat, než se nakonfigurují, pokud jsem hrál (bez podvádění) Myslím tím, že utrácím peníze a řeknou mi, jestli podvádím? Valla incompetents je poprvé, co hraji na stránce, a říkají mi, abych mi nezaplatil. Mám v tom jasno nebo mi dají peníze nebo vás nahlásím a udělám vše pro to, aby byla stránka uzavřena. Protože se tomu říká podvod
Milá AMIRALOVE,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu petronela.k@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Je velká škoda, že se mnou mluvíte o sporech nebo mi něco říkáte, uklidnit více než 100 lidí, kteří tu čekají na své peníze, přestat tolik mluvit a platit, co mají, čekal jsem 2 měsíce, pánové, 2 měsíce za moje peníze, a oni říkají, že když musí doložit co? Že to není podvod? Pokud jste podvodníci vy, kdo se to snaží napravit tím, že mi řeknete, abych ještě počkal? Už jsem varoval a budu varovat znovu, pokud za pár dní neuvidím své peníze, nemám co ztratit, vše mohu získat, protože to, co existuje, jsou důkazy
Milá AMIRALOVE,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 24CasinoBet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
