Hráč ze Spojeného království požádal o stažení tři měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Čekal jsem téměř 3 měsíce, než mi toto kasino vyplatí mé výhry pokaždé, když s nimi živě chatuji, říkají to samé, že je to s finančním týmem a budou mě informovat prostřednictvím e-mailu, který nikdy nedostanu, ačkoli mi neustále posílají zprávy s bonusy ale nikdy přes můj účet nebo výběr
Vážený taaffem8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení téměř tři měsíce.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale téměř tři měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že své výhry nakonec obdržíte. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Můj vítězný stav říká, že čekání a bylo to tak po celou dobu od doby, kdy jsem to stáhl, neustále žádám o aktualizace a vše, co dostanu, je s finančním týmem prosím buďte trpěliví, zpracují to co nejdříve, to bylo řečeno mě pokaždé, když se zeptám za poslední 3 měsíce 🙁 Zvolil jsem bankovní převod, dokonce jsem požádal o přímý e-mail pro finanční tým, který mi nikdy neposkytli
Byl jsem u nich dnes znovu a stále dostávám stejnou zprávu o zpoždění a oni pošlou e-mail, když dojde k aktualizaci, i když zjevně poslali e-mail finančnímu týmu více než jednou!
Ahoj Petronelo, máte prosím nějaké nové informace k mému případu 🙂
Milý taaffem8,
Bohužel bych vás rád informoval, že vzhledem k tomu, že toto kasino má 15+ případů uzavřeno jako „Zásady bez reakce", jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše předchozí neúspěšné pokusy o vyjednávání. Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 24CasinoBet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
