Hráč ze Spojeného království požádal o stažení téměř před dvěma měsíci. Bohužel zatím nebyla přijata. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
24CasinoBet - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 260
Částka: £4 400
24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Požádal jsem o výběr výher 14. března, dostal jsem e-mail, že můj výběr byl úspěšný a trvá to 1/21 dne, měl bych to dostat do 11. dubna ano jsme tu 10. května a nic, na adrese ze začátku by mi odpovídali na mé e-maily, teď je to hit a chybí, někdy odpoví, že se to stále zpracovává, jindy jsem ignorován. Ovlivňuje to moje metalové zdraví. Jsem z toho tak rozrušený.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lindsey,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky a komunikace. Je nám líto, že jste slyšeli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co způsobilo zpoždění? Obdrželi jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj, moc děkuji za odpověď, opravdu neřekli, co je příčinou zpoždění, jen mi říkají, abych byl trpělivý, což je samo o sobě velmi neprofesionální, ano, už jsem měl dříve výběr, proto jsem tak zmatený, ale já Myslím, že to bylo jen proto, abyste mě přilákali jako zákazníka, co se teď stane, jak mi můžete pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, Lindsey, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lindsey,
Od této chvíle vám budu pomáhat s vaší stížností. Pokusím se kontaktovat kasino, abych se zeptal na problém, a budu se snažit vám pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát, opravdu si vážím každé pomoci a vašeho času ještě jednou děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete mi říct, zda jste někdy v minulosti dostali nějakou odpověď z tohoto kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Lindsey,
Přestože toto kasino stížnosti úspěšně vyřešilo, bohužel jsme zaznamenali případy, kdy kasino při jejich řešení vůbec nespolupracovalo.
Bohužel kasino nedávno nereagovalo na stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Lindsey,
Bohužel zatím žádná odpověď z kasina.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 roky
Překlad
Dnes to poslali
ale to je vše, co pořád říkají, že je to tak frustrující.Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále nic, nemůžete mi to dohnat, jsem z toho opravdu naštvaný, můžete mi poradit, co mohu udělat, abych to získal a vyřešil?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 24CasinoBet o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Lindsey,
za normálních okolností dáváme kasinům na odpověď 2 týdny. Některá kasina z různých důvodů odmítají odpovídat na veřejné stížnosti. V případě, že neodpoví, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což negativně ovlivní hodnocení kasina, které je již tak velmi nízké.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Lindsey,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Jelikož kasino funguje bez oficiální licence a nevyužívá službu ADR, nemůžeme dosáhnout ničeho dalšího.
Je mi velmi líto, že jsem nemohl pomoci více. Doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
