Hráč ze Spojeného království se pokoušel uzavřít účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechny dotazy byly ignorovány. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
24CasinoBet - Hráčovy pokusy o sebevyloučení byly přehlédnuty.
Automaticky přeloženo:
Částka: £50 000
24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé, rád bych, abyste věděli, že jsem VÍCEkrát poslal VÍCE e-mailů a mluvil do online chatu. Chci jen podat zákonnou žádost a budu také vydávat soudní řízení. Jakkoli jsem viděl, že se vám skutečně podařilo získat odpověď z tohoto kasina, proto by to mohlo být místo, kde od nich získám odpověď s podrobnostmi, které potřebuji.
Žádám o uzavření mého účtu u nich už měsíce po každém hraní, oni mi řekli, že nemohou uzavřít můj účet a musím kontaktovat někoho jiného, abych to udělal. Poté přidávají různé „zdarma" bonusy. Utratím více peněz, požádám o uzavření účtu a oni mě ignorují nebo mi říkají, že mi nemohou pomoci. Už měsíce žádám o přepisy a prosím je, aby mi umožnili zrušit můj účet. Přesto mě ignorují a pořád mi nabízejí bonusy. Říkám nabídnout, automaticky mi je vloží na účet.
To je zjevně v rozporu s pravidlem ve Spojeném království týkajícím se zodpovědného hazardu a já se chystám bojovat s tímto odporným chováním. Už mi ani nereagují na emaily!!!
Udělal jsem různé snímky obrazovky, na kterých odmítají zavřít můj účet. Ale chci také přepisy tohoto. O což jsem se žádal už měsíce.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádosti o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v těchto žádostech, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet uzavřen, a jasně uvedli důvod?
Zkontroloval jsem všeobecné podmínky na webu a našel jsem toto ( zde ):
„HRÁČSKÉ SEBE VYLOUČENÍ
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud máte ohledně své činnosti nějaké obavy, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Minimálně 24 hodinová doba na vychladnutí
Minimálně jednoměsíční období samovyloučení
Chcete-li tato nastavení změnit, kontaktujte náš tým podpory 24/7."
Je support@24casino1.bet e-mailová adresa, na kterou byly zaslány vaše požadavky?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát. Pošlu vám všechny snímky obrazovky a e-maily, které jsem jim poslal.
Upřímně nevím, jaký e-mail používají. Pokaždé mi dají jiné. A nikdy neodpovídají.
Bylo mi jasné, že chci svůj účet uzavřít. Ale nepošlou mi přepisy, takže nevidíte, kolikrát jsem se vás ptal.
Ale pošlu vám snímky obrazovky, které se mi podařilo pořídit.
dík
Lucie
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Moc děkuji za přeposlané emaily. Všechny jsem důkladně zkontroloval a chtěl bych se vás zeptat, zda jste někdy uvedli důvod, proč jste chtěli svůj účet uzavřít. Opravte mě prosím, pokud se mýlím, ale nikdy jste se nezmínil o problému s hazardem, i když se vás CS na to konkrétně zeptal.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává mnoho žádostí denně, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
„Zdravím 24CasinoBet,
Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).
Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@24casino1.bet (v kopii mi můžete napsat petronela.k@casino.guru ) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Omlouvám se Petronelo, ale moje e-maily a neustálé zprávy na chatu určitě zahrnovaly můj neustálý požadavek na přepisy, obrovské množství vkladů najednou, které se v jednu chvíli pohybovalo od 25 000 během několika hodin, poté, co jsem je požádal o uzavření stačí můj účet, aby se chovali nezodpovědně a ani na otázku o míře hazardu, natož aby reagovali???? Musím výslovně upozornit, že se chci sám vyloučit? Dokonce jsem požádal o jejich reklamační proces a postup a oni mi to nedají. No prostě nebudou reagovat. Úroveň hazardu není zodpovědná. To jistě každý vidí. Jsem trochu v šoku, mám-li být upřímný
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu tvůj názor, Lucy. Musím však zdůraznit, že abychom měli solidní důkaz, že jste kasino informovali o svém problému s hazardem, potřebujeme e-mail nebo jakoukoli relevantní komunikaci.
- požadovat informace o regulačním orgánu a postupech pro podávání stížností není totéž jako žádost o sebevyloučení kvůli problému s hazardními hrami
- kontrola výše vložených prostředků by byla ideální předem, není to však standardní postup a v tomto kasinu, které funguje bez platné licence, není vůbec sledován
Přál bych si, abychom vám mohli pomoci, ale pokud neinformujete kasino o svém problému s hazardem, nebudeme moci tak učinit. Omlouvám se.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milá Lucy,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, jinak vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Jak jsi řekl, nedá se nic dělat. Jsem šokován až do morku kostí a rozrušený. Nemám kam jít, a tak musím povolit podvodnému webu, aby mi vzal všechny peníze, aniž bych s tím mohl udělat něco
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jakýmkoli jiným kasinem. Bohužel vám nemohu pomoci ani s kontaktováním licenčního úřadu, jelikož toto kasino funguje bez platné licence.
Z výše uvedených důvodů v celém vláknu nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
