Hráč ze Spojeného království si stěžuje na neoprávněnou transakci. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Hrál a vložil £ 20 na tento web. O několik dní později bylo z mého bankovního účtu odepsáno 120 GBP z této společnosti, kterou jsem nepovolil. Kontaktoval jsem 24casino.bet a oni odmítli přijmout tyto platby. Řekněte pouze platby, které jsem autorizoval. Byli to rozhodně oni, protože jsem změnil údaje o své kartě a byly to jediné stránky, na kterých jsem od výměny karty hrál.
Ahoj,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti vložili nějaké vklady a získali výhry z tohoto kasina? Chápu správně, že místo 20 GBP byla z vašeho účtu stržena částka 120 GBP nebo to byly 2 různé transakce (20 GBP + 120 GBP)? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji spolu s potvrzením o transakci na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
ano, vybrali z mého bankovního účtu 3 dávky 40 £. Vložil jsem pouze 20 GBP a 15 GBP
Ahoj,
Byla částka 120 £ připsána na váš účet v kasinu? Mohl byste prosím předat svůj bankovní výpis a veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem?