Hráčka ze Spojeného království, která přiznává, že má problém s hazardem, se neúspěšně snažila přimět kasino k trvalému uzavření jejího účtu. Všechny její pokusy kontaktovat prostřednictvím e-mailu, chatu a telefonu byly ignorovány. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Mám problém s hazardem. Mnohokrát jsem jim poslal e-mail a použil chat. Volal jsem, ale jejich telefonní číslo bylo odříznuto. Zoufale se je snažím přimět k uzavření mého účtu. Ignorují mě
Milý banannaboat1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 24CasinoBet.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
„HRÁČSKÉ SEBE VYLOUČENÍ
Pokud vás znepokojuje vaše chování při hazardních hrách, můžete svůj herní účet zamknout. Během této doby také podnikneme veškeré přiměřené kroky, abychom zajistili, že neobdržíte žádný propagační materiál.
Pokud máte nějaké obavy ohledně své činnosti, zvažte prosím jednu z následujících možností:
Doba chlazení minimálně 24 hodin
Minimálně jednoměsíční období samovyloučení
Chcete-li tato nastavení změnit, kontaktujte náš tým podpory 24/7."
Doporučujeme vám požádat o sebevyloučení v kasinu.
Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod deaktivace účtu a uveďte časové období. Také e-mail „Předmět" by měl být jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho požadavků. Pokud bude viditelně označena, budete mít větší šanci, že bude vaší žádosti co nejdříve vyhověno.
Příklad:
Předmět e-mailu: Sebevyloučení
Informace o hráči:
Jméno:
Příjmení:
nar.:
Přihlášení do kasina:
Emailová adresa:
"Pozdravy ,
Píši vám, abych vás informoval, že se chci okamžitě vyloučit z tohoto kasina a z přijímání marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (trvale).
Důvod mého rozhodnutí je xxx (problém s hazardem)
Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a že toto vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."
Pošlete prosím další e-mail na adresu support@24casino1.bet (můžete mi CC na tomas@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
