Hráč ze Švédska si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování.
Automaticky přeloženo:
24CasinoBet - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 46
Částka: 2 500 kr
24CasinoBet
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem vklad za 200 Kč bez bonusu a vyhrál 2500 Kč a vklad se mi dokonce ověřil, když jsem odeslal všechny své dokumenty... Nyní čekám více než 3 týdny na jejich standardní postup (TAKOVÉ BS)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení liverpool4life83,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co!!??,
Už jsem si ověřil, že přijali moje dokumenty
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, liverpool4life83, za vaši odpověď. Jsem si jistý, že chápete, že nepracuji pro 24CasinoBet, ale jako jeden z nezávislých zaměstnanců a profesionálů Casino.Guru se vám snažím pomoci vyřešit váš problém.
Nyní rozumím, že váš účet byl úspěšně ověřen. Vaši stížnost předávám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, liverpool4life83,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval 24CasinoBet do tohoto rozhovoru. Milé kasino, můžete prosím upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážení liverpool4life83.
Bohužel kasino nereaguje. V této situaci vám, obávám se, nemůžeme pomoci, kasino funguje bez jakékoli licence, takže neexistuje žádný regulační orgán, kde byste si mohli stěžovat.
Své vklady můžete pravděpodobně získat zpět prostřednictvím zpětného zúčtování. Pamatujte však, že toto je poslední možnost, zakázaná v každém kasinu.
zde je odkaz na společnost, která vám může pomoci:
Víc pro vás bohužel udělat nemohu.
Tuto stížnost uzavírám jako nevyřízenou.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
