Hráč z Řecka čekal na stažení necelé dva týdny. Bohužel jeho výplata ještě nepřišla. Přestože byl jeho účet ověřen, neobdržel od kasina žádné další informace týkající se zpracování jeho výběru. Pokusy hráče komunikovat s kasinem se setkaly s opakovanými odpověďmi a uzavřenými chaty. Vzhledem k tomu, že v minulosti nespolupracovali, nebyli jsme schopni problém vyřešit. Následně byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo celkové hodnocení kasina.
Požádal jsem o výběr dne 24. 9. 2023 a stále říkám, že je v pohotovosti, posílám e-maily a nikdy nedostávám odpovědi l, live chat říká to samé pořád musím čekat. Můžete mi pomoci vzít mé peníze, které jsem vložil 20 eur. Můj účet je ověřený, vsadil jsem také 1000 eur z bonusu, který jsem dostal.
Můj účet byl ověřen ten samý den, kdy jsem si účet vytvořil, mimochodem pokaždé, když jim pošlu zprávu, odpoví mi stejně, myslím si, že se stále zpracovává, nedostávám žádné další informace, kdy to zpracují, a pokud to odmítnou, co ? Budu zase čekat měsíc, než si vezmu peníze?
Uplynul týden a když je kontaktuji, okamžitě zavřou chat.
Ne stále nic a pokaždé, když jim pošlu zprávy, dostávám od nich stejné odpovědi a oni zavřou chat.
Vážený chrisdrg93,
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí 24CasinoBet nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od 24CasinoBet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
pokaždé stejné odpovědi.
