Hráč z Kypru měl po provedení vkladu uzavřený účet, což vedlo ke ztrátě finančních prostředků. Chatová podpora kasina tvrdila, že potřebuje mluvit s manažerem, aniž by poskytla vysvětlení ani časový rámec. Hráč byl požádán o výpis PDF od Paysafe, o kterém tvrdili, že není k dispozici, a místo toho poskytl snímky obrazovky. Kasino později vydalo plnou náhradu s odvoláním na zásady odpovědného hraní. Stížnost byla uzavřena kvůli nedostatečné odpovědi hráčů.
Otevřel jsem účet, provedl vklad, uzavřeli můj účet a teď jsou peníze pryč. Chat říká, že potřebují mluvit s manažerem a nemohou poskytnout další vysvětlení nebo dokonce časový rámec.
Vážení akisdemosthenousi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Hráli jste s vkladem nějaké hry nebo byl váš účet ihned po vkladu zablokován?
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byl váš účet uzavřen? Pokud máte, laskavě mi to přepošlete na veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Žádají o infkrmatuin, který neexistuje. Konkrétně požadují výpis pdf od paysafe s podrobnostmi o účtu a pdf o transakci. Řekl jsem jim, že to paysafe nenabízí a poslal jsem jim tištěné obrazovky všech podrobností o účtu a transakcích. A stále požadují stejné informace.
Nehrál jsem žádné hry ani jsem nevyužil žádné finanční prostředky.
Po mé počáteční stížnosti jim řekli, že mě manažer bude kontaktovat, což neudělal, a pak jsem je poslal znovu a požádali o dlouhý seznam informací, které jsem poskytl, a nyní jsme uvízli v otázce prohlášení. E-maily jsem vám přeposlal.
Chcete-li získat výpis z vašeho Paysafe účtu ve formátu PDF, musíte se přihlásit ke svému Paysafecard účtu přes PC. V horní části klikněte na Transakce, klikněte na příslušnou transakci a poté klikněte na ikonu tisku. Stáhněte si PDF a nahrajte jej do kasina.
V e-mailu, který jste poskytli, kasino uvedlo, že potřebuje také další doklady totožnosti. Poslali jste fotku občanského průkazu, doklad o adrese a selfie s občankou v ruce?
Ahoj Akiss17,
Děkujeme, že jste se ozvali, a omlouváme se za vaši zkušenost!
Ověřil jsem si to u našeho platebního týmu a zjistil jsem, že 11. 7. byla odeslána plná částka. Odpovědné hraní bereme v 24Casino velmi vážně, což znamená, že někdy musíme zavřít účty a vrátit tyto vklady.
To by mělo být nyní plně vyřešeno, ale pokud budete potřebovat něco dalšího, kontaktujte nás!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
