Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Automaticky přeloženo:
24Bettle Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 000 €
24Bettle Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, toto kasino mě prostě neověřuje, chtějí výpis z účtu nebo jiný dokument z mé banky s mým IBAN a adresou. Nemám takový dokument, byl jsem už dvakrát ve své bance a pokaždé, když bylo řečeno, že to nebude možné. Informoval jsem o tom kasino, ale bez tohoto dokumentu nebude můj účet ověřen.
Již jsem předložil průkaz totožnosti, 3 snímky obrazovky od společnosti Neteller, výplatní listinu, výpis z účtu se jménem a číslem účtu, kartu EC, potvrzení od registrační kanceláře, 2 kusy papíru, které jsem obdržel od své banky na jednom, je můj IBAN na jiná moje adresa.
Ale toto kasino trvá na dokumentu, který nemám a který mi také není vydán.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený BetGG,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Určitá flexibilita by však měla být povolena při vyžádání dokumentů, které banky nebo úřady obvykle nevydávají. Mohl byste prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Poté je kontaktujeme a pokusíme se váš problém vyřešit. Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
