Hráč ze Švýcarska byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že umístil jednotlivé sázky vyšší, než jsou povolené. Případ byl zamítnut, protože hráč nákupem bonusových herních funkcí skutečně porušil podmínku maximální sázky.
Vážený sputi77a,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
„Co bys měl vědět
...
6.6 Uzavírání jednotlivých sázek ve výši 30 % nebo více z hodnoty počátečního zůstatku uživatele (vklad plus bonus) do doby, než budou splněny sázkové požadavky pro daný bonus, není povoleno."
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe. Pokud byl váš počáteční zůstatek (vklad + bonus) 160 EUR, pak by maximální sázka neměla být vyšší než 46,40 EUR. Jste si vědomi toho, že umístíte vyšší sázky?
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakoukoli relevantní zprávou na adresu petronela.k@casino.guru .
Předem děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený sputi77a,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Velmi děkuji, sputi77a, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj sputi77a,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Ahoj sputi77a.
Mohl byste prosím potvrdit prohlášení kasina?
Dobrý den,
Rozumím tomu, co mi kasino říká výše.
Jen mě zajímá, proč nemám přístup k historii hry! Nyní jsem to zkoušel z 5 různých zařízení a vždy jsem dostal stejnou zprávu. To není možné a nevypadá to vůbec důvěryhodně.
Víte, můžu kontaktovat podporu a pošlou mi historii hry. Jak vysoká je pravděpodobnost, že mi to bude zasláno a bude to falešné...? Něco je prostě zasazeno do... migrováno a upraveno pomocí Exel.
Sám bych to chtěl vidět! Můžete si to sami vyhledat v každém online kasinu... Ale ne s 24Bettle?
Na svém účtu vidím všechno kromě toho. Také vám to nepřipadá trochu divné?
Nemůže Casino Guru ověřit, že je to správné?
Nemůže Casino Guru požádat o odkaz k ověření? Samozřejmě se schopností jednat, kterou povoluji? K tomuto úkonu bych Vám ihned přinesl plnou moc.
Podívejte se prosím na přiloženou fotografii. Tady je odkaz... https://we.tl/t-Ztjdi26msK To jen tak, když se podívám na gameplay... a můžu se podívat na všechno ostatní.
Omlouváme se, ale jsem velmi skeptický a myslím si, že se jedná o jasný podvodný podvod.
Vážený sputi77a,
Děkujeme za vaši odpověď.
Mrzí nás, že máte potíže s přístupem k historii sázek z vaší strany, a rádi bychom vás informovali, že vše bylo předáno našemu technickému oddělení k další kontrole.
Může se stát, že naše technické oddělení vám zašle e-mail, pokud bude z vaší strany potřebovat další podrobnosti, které jim pomohou opravit případné chyby.
Pokud jde o vaše prohlášení, že můžeme změnit vaši historii sázek, pokud vám je poskytneme e-mailem, je nám líto, že si myslíte, že bychom něco takového udělali.
Připomínáme, že jsme plně licencované kasino, které působí na trhu již mnoho let a je přísně zakázáno měnit z naší strany jakékoli podrobnosti o našich hráčích.
Ještě jednou vás zveme, abyste nám poslali e-mail na support@24bettle.com, abychom vám mohli poskytnout vaši historii sázek.
Také vám můžeme navrhnout, abyste se obrátili přímo na našeho poskytovatele her, abyste mohli získat svou herní historii z jiného zdroje.
Pokud se rozhodnete kontaktovat našeho poskytovatele her, dejte nám prosím vědět, můžeme vám poskytnout jejich kontaktní údaje.
s pozdravem
Oddělení zákaznických zkušeností
Dobrý den,
Moc děkuji za odpověď a podrobné upřesnění.
Důvěra je v dnešní době dobrá, ale kontrola je lepší.
Zašlete mi prosím kontaktní údaje poskytovatele hry týkající se historie sázek, abych je mohl získat z jiného zdroje.
Pak se zeptám a budu méně skeptický.
Děkuji a přeji hezký den.
Vážení sputi77a.
Vzniklá situace mě velmi mrzí. Po podrobném prozkoumání případu jsme se rozhodli jej odmítnout. Nákupem bonusových herních funkcí jste bohužel porušili podmínku maximální sázky kasina. Jak jste potvrdili, utratili jste 345 EUR najednou (považováno za jednu sázku) za nákup bezplatných zatočení, která jsou výhodnější než normální zatočení, a proto jste při hraní s bonusem získali výhodu. Jsem si jist, že to nebyl váš záměr a podmínka mohla být jasnější. Kromě toho by nejlepší praxí bylo vynutit si takovou podmínku softwarem (systém by vám nedovolil takové pravidlo porušit), ale to je v dnešní době průmyslový standard a nemůžeme od kasina požadovat vyplacení výher.
Samozřejmě máte plné právo s naším rozhodnutím nesouhlasit. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR a/nebo u licenčního úřadu kasina. Rád Vám s tím pomohu, můžete mě kontaktovat na níže uvedené emailové adrese. Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
