Hráč z Indie nemohl obdržet finanční prostředky poté, co byla jeho žádost o výběr před měsícem schválena. Kasino poskytlo dvě čísla IMPS, která banka hráče shledala nevysledovatelnými. Hráč několikrát kontaktoval kasino, ale stále dostával stejnou odpověď. Poté, co nám hráč podal stížnost, kasino vrátilo peníze do jeho peněženky. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla v našem systému označena jako „vyřešená“.
Minulý měsíc jsem podal žádost o výběr a když jsem se druhý den ráno přihlásil, zjistil jsem, že moje žádost o výběr byla schválena. Stále však čekám na peníze na můj bankovní účet. Několikrát jsem poslal e-mail kasinu, ale pokaždé, když řekli stejnou linku, byla stížnost zaregistrována na pokladně. Vezměte prosím na vědomí, že mi také poskytli dvě čísla skřetů, která jsou nepoužitelná a nevystopovatelná mým bankovním týmem.
Moje e-mailové ID:- [skryté správou Casino Guru]
Vážený ketankumar20230,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste odeslali tiket se zákaznickou podporou kasina a již jste obdrželi nějakou odpověď? Pokud jste kasino nekontaktovali přímo, přejděte prosím na webovou stránku (https://24betting.com/casino), poté otevřete živý chat a živý chatbot vám okamžitě nabídne možnosti:
1) problémy s vkladem
2) problémy s vysazením
3) problémy se sázkami
Klikněte na příslušné tlačítko a zadejte příslušné podrobnosti, na které se robot zeptá. Je to velmi rychlé a efektivní. Pokud jste tak již učinili a obdrželi jste jakoukoli odpověď od kasina, přepošlete ji prosím na veronika.l@casino.guru a uveďte číslo tiketu.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Díky za váš e-mail. Mohl byste mi prosím dát vědět, kdy jste odeslali žádost o výběr? Také už jste obdrželi svou výhru?
Ano, po podání stížnosti mi vrátili peníze v peněžence. Díky, vaše jméno pro spravedlnost stačí.
Vážený ketankumar20230,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
